本报陆川讯 １１月１１日，陆川县城区的丘先生来到城北消协分会投诉，称在陆川县城北建材市场购买一批瓷砖，在经销商发第二批货时，却把劣质且花纹不同的瓷砖发送到他家。丘先生要求经销商将剩余的瓷砖按原价退货给他时，却遭到无理的拒绝。在城北消协分会的积极调解下，双方纠纷终于得到解决。
１０月５日，丘先生在该县城北建材市场一家陶瓷经销店里看好几种瓷砖，于是定
购了价值共１０７００元的瓷砖。谁知一种规格６０ｃｍ×６０ｃｍ的瓷砖还差３１箱才够丘先生所要的数量，经销商称要等厂家发货过来，再送到他家里。１０月２０日，经销商打电话给丘先生，称这批货厂家已发过来，马上派装运工运输到丘先生家。这时丘先生刚好出差在外，并让装修工继续为他的房子铺地砖。当丘先生回到家时，却发现装修工铺的第二批地砖和上一批的花纹不同，且质量很差，看到参差不齐、花色不同的地板砖，丘先生非常气愤，对经销商提出质疑，经销商则称厂家没有他所要纹色的瓷砖，就发了这批货给他。丘先生看到瓷砖已铺得差不多了，重新翻工很费力气，于是将还没铺设的４箱瓷砖要求经销商按原价退货，却遭到经销商的无理拒绝，称在发货单上已写明：“货经验收恕不退货”。最后他竟说“要退货可以，但只能把７．５元／块降到５元／块”，无奈的丘先生只好向城北消协分会求助。
城北消协分会接到投诉后，迅速组织工作人员进行调查了解，并耐心教育经销商，向经销商阐明：“消费者权益保护法中明确规定，消费者享有知情权，且经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”经过工作人员的耐心调解，经销商承认了自己的过错并友好地和消费者丘先生解决了这起纠纷。（刘乔芳）
来源:玉林日报
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