“凡愿意读书，而且有能力上高中、大学的孩子，决不让他因贫困而失学；凡愿意读书，而且愿意接受辅导的学生，都可以得到义务家教。”自从杨浦区长白街道在社区里作出两项承诺后，特意在今年年初开通了24小时“知识帮困”热线。然而几个月来打电话咨询的居民一个没有，这是怎么回事呢？
“知识帮困”热线是“知识振兴家庭工程”中的一项内容，只要拨通电话，“义务
家教”便会上门提供服务，“爱心教员”则主要由毗邻的上海理工大学学生担当。
“但其实低收入家庭，或是单亲家庭的孩子并不太愿意提自家的情况。”接线的工作人员告诉记者，热线开通后，很少有学生自己打电话来了解家教事宜，心理顾虑较大。长白新村的居民孙先生则告诉记者，虽然热线是对全体居民开放，非特困家庭也可提出需求，但自己找家教也不愿意“占这个便宜”，被邻居什么知道了也不太好，再说“义务家教”不知质量如何？
考虑到种种因素，长白街道建立了社区贫困家庭子女需求信息库、志愿者服务特长数据库。通过居委会上门了解，定期发放长白社区“知识振兴家庭工程”调查表等形式，及时了解受助者的需求并做好义务家教的跟踪管理。利用网络管理模式，高效率也较隐蔽地为贫困学子找到了最适合的老师。据街道的不完全统计，目前仅上海理工大学就已派出家教1000余人，受助家庭500余户。
街道相关负责人表示，虽然目前从小学到高中的贫困学生都已经纳入“工程体系”，我们仍然希望大家积极拨打热线电话，踊跃地提出想法和要求。因为知识振兴家庭不仅仅是帮困，而是覆盖和提升。
