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随着手机消费群体的增大，因手机通讯话费纠纷引起的投诉也呈逐渐增加趋势。记者从开发区工商分局日前召开的消费投诉公开点评会上获悉，手机话费问题正在成为消费者投诉的焦点。
这些问题主要存在于3个方面。一是计费由商家说了算，尤其是漫游费、话费滞后结算导致多收话费，不履行服务承诺等。某通信公司在8月24日前后多收了部分业户30元信息
费，有的用户因此被停机，在发现问题后，省公司向各分公司发了通知，向用户退还了多收的费用，但部分用户还是发现并据此进行投诉，当时该公司以没有结账单为由，拒绝按照承诺向用户返还3倍话费。而有很多用户根本就没有发现此类问题。二是短信纷乱众人怨。短信收费已成为话费纠纷的重要原因。一些消费者手机出现信息杂志费等乱收费项目，还有一些有误导消费者现象的短信经常出现，造成了短信费用的纷乱。一些短信显示，将×××发送到某个地址，就可免费上网，但只要一发，就开始收费。像这类的短信收费不计其数。很多消费者还被迫接受一些根本不愿接受的短信，比如黄色短信等。三是二次放号问题多。近来，有不少新买手机或新换手机号的消费者发现，话费计算出现莫名其妙的误差，有的新话费卡不到几天就被扣完，最后经过查证，发现目前的手机号码以前被人用过，属二次放号。因为二次放号，之前使用该号码的用户有些业务没有被取消，又向新业户收取相关费用，比如彩铃费、信息费等；有的话费没有结清，又向下一用户收取话费。这不仅给消费者带来了经济损失，也给其生活和工作带来了极大的不便。(记者李攀实习生齐松梅通讯员李国升贺平)
责任编辑：林彦婷
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