上帝 能否给我点笑脸

　　■记者于京玄

　　花钱买享受不是买罪受，很多人这么想：掏钱的就是老大。所以，这些顾客俨然以“上帝”自居……那么这些上帝的子民怎么办呢？

　　从羞涩到漠然的陕北姑娘

　　“有人叫服务员，有人叫小姐，年龄大点的也有叫女娃的，也有的人直接喊声‘喂’”，虽然说顾客是上帝，遇见无礼的还是会心里不舒服，已经在东八里村一家小饭馆当了一年多服务员的小胡说。如今的小胡，身上已看不出陕北农村娃的影子，看笑容依旧憨厚朴实，但她实在好累，不仅仅是身上的酸痛……

　　小胡到西安一年多了，还没到过东大街，300元包食宿的工作，真的是没时间出去转转，每天忙到晚上10点多，送走顾客打扫完店里，才能休息。有次手不小心被烫起了好大的泡，老板也只是让抹点酱油，她委屈地给家里打电话，却什么也不敢说。期间还得忍受顾客的苛责和老板的责骂，一有顾客挑毛病，老板就骂服务员，更不用说和顾客有争执了，小胡说自己一开始老在众人面前被难听的话骂哭，后来也就习惯了，姑娘的羞涩不见了。老板最爱说的话就是，“你不做这活就马上走，等着做的人多了”，现在小胡可以对此漠然，她显然不知道有“合约”的存在。

　　一声谢谢让我很不好意思

　　相比小姑娘的被骂，在旧货市场帮人运东西的老江，五大三粗的汉子却别扭地把头转过去，语调也不自然。“咱就是乡下的人么，人家看不起也正常”，老江的手上满是裂口和茧子，肩膀上都被压出几条沟来了。上个星期老江帮人搬东西上6楼，一不小心被橱柜的角磕破了头，谁知道那主顾不但没有歉意和谢谢，竟然让他不要进屋子了，说会不吉利。老江忍痛拿脏毛巾一擦，拿了该拿的钱回去了。“一根烟就可以让我很高兴，一声谢谢会让我很不好意思”，但很多时候，老江进了买主的房子，遇到的是嫌弃和警惕的眼光，嫌弃他脏，警惕是因为……

　　上帝的表情

　　服务业的宗旨永远是“顾客第一”、“顾客就是上帝”，但是应该做什么样的上帝，是高高在上、睥睨众生，还是仁慈善良，有一个故事让人辛酸：有卖粽子的人受了顾客的气，就去买汤圆，找那个小贩出气……换位思考，在被服务的时候，我们该是什么样的表情和心态……