一分耕耘一分收获

　　走进瑞安市公安局车辆管理所的办证大厅，醒目的办证业务流程图前，几名群众正在指指点点；几位新车族正在“电脑选号机”前安静排队；一名所领导佩证坐岗接待，不时对大厅工作进行巡视指导，热心解答群众的咨询，一切都显得整齐而有序。所领导告诉我们，这是车管所打造服务品牌所带来的新气象。

　　岗位能手竞争上岗

　　日前，车管所巡岗领导发现保险窗口一名工作人员上班时间玩电脑游戏、吃零食，当即按照内务管理相关规范予以清退。今年以来，大厅已有2名工作人员因违反规范而丢了“饭碗”。大厅工作人员小潘深有感触地说：“我们头上都有‘高压线’，谁‘触电’谁就会有麻烦”。所领导告诉笔者，办证大厅集车辆驾驶员管理、交通违法行为处理、银行保险体检等业务于一身，内设办事窗口21个，是广大市民办理交通管理业务的大窗口。为提升服务质量，今年9月，车管所推出意见反馈工作制，由办事群众直接对窗口人员的服务态度、办事效率等进行评判，所领导每月对评议意见进行统计汇总，从中评出月度先进岗组和岗位能手，并上光荣榜公布。大厅岗位能手胡菲菲笑眯眯地告诉笔者：“被评为岗位能手还挺不容易呢，这是办事群众对我服务的肯定和支持。”

　　“一站式”服务方便群众

　　日前，浙江通力减速机有限公司因生产任务繁忙，报考摩托车驾驶证的职工无法抽出时间参加培训，便抱着试试看的心理，打电话向车管所预约上门服务。没想到车管所领导很快地约定民警上门组织报名、培训和考试的时间。10月20日，车管民警上门开展报名、体检，10月29日、30日又放弃双休组织职工培训，11月4日下午，该公司78名职工安安静静地在公司会议室，接受了瑞安市交巡警大队车管所窗口民警上门举办的驾驶证理科考试。据悉，这是该车管所积极推行预约服务、定期服务和上门服务的又一具体行动。

　　以往的交通违法罚款缴纳设在建行各网点，交通违法人员到交警部门处理违法行为后，还须到银行缴纳罚款，不少人对处理程序颇有怨言。为此，车管所主动将交通违法处理窗口和罚款缴纳银行代收网点搬进车管办证大厅，使交通违法处理可“一站式”办结所有手续。车管办证大厅增设交通违法处理业务后，窗口一下子增加了10个，大厅管理难度增加了，但群众办事方便了。前来处理违章的刘某告诉笔者：“以前处理违章要半个小时，现在10分钟就能搞定。”

　　被盗赃车验明正身

　　车管工作既是道路交通管理工作的基石，又是预防街面涉车犯罪的重要防线。今年9月22日，陈某驾驶浙C／N3419微型客车到车管所检测站检测，认真仔细的车管民警在办理检验合格标志时，发现该车与温州鹿城黄龙派出所上网立案的被盗抢车特征完全相符，当即将该机动车扣留，从中破获一起机动车被盗抢案件。今年以来，车管所检测站已成功查获被盗汽车5辆，被盗摩托车84辆。前不久，在车管所被盗机动车集中发还仪式上，车主林某激动地说：“想不到丢失的车子还能回来，多亏了车管所的同志工作细致。”

　　正是在广大民警辛勤汗水的浇灌下，瑞安交警车管工作结出了丰收的硕果：2003年度，瑞安市车管所被评为全市交警系统先进单位和全省优秀公安基层单位；2004年度又获得全省政法系统“执法为民”先进单位称号。阮国胜陈世丰