买松糕超市多收钱 顾客要求退一赔一双方起争议

　　超市收银员误操作，结账时多收取顾客11.6元。近日，柳先生前往某超市要退款时，双方就如何处理此事发生分歧。

　　近日，柳先生的丈母娘前往某超市买了块零售的松糕，2.32元，工作人员把价格标签贴在外包装上。结账时，老人总共支付了117.56元。回家后，老人核对商品和收银条发现，松糕外包装上明明贴着2.32元的标签，但在收银条上却显示13.92元。也就是说，超市收银

时多收了顾客11.6元。柳先生致电超市咨询。对方查询相关情况后，告知的确多收了钱款，并请他们去拿钱。

　　昨晚，柳先生和爱人前往超市处理此事。“收银台王主管先是表示道歉，随后同意退款，并补偿车费4元，我没同意。对方又拿来了三包牛奶，说是自掏腰包补偿的。”柳先生非常气愤，要求见值班店长。

　　随后，在柳先生与值班店长交涉过程中，双方未就如何处理此事达成一致意见。柳先生说：“对方说三包牛奶也是多送的，按规定遇到类似情况，只能退款并补偿车费两人4元。对于店方的处理态度和方法，我感到非常不满。”

　　柳先生认为，多收钱款是超市收银员误操作造成的，理应由超市主动上门退款。发生多收钱款事件，超市起码应退一赔一。

　　值班店长解释，根据有关规定，超市的处理意见是退货或者退还多收钱款并补偿两人4元车费，为了能平息消费者怒气，超市还主动赠送小礼品以表歉意。至于自掏腰包之说，完全是柳先生误解了。按规定，商品不结账无法带出商场，王主管只能先付账，然后再到有关部门签单报销。

　　经本报沟通，超市方面答复将妥善处理此事。