让窗口更亮丽

　　走进人民银行拉萨中心支行营业部宽敞明亮的营业大厅，首先映入眼帘的是一块块金色的牌匾——“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“女职工文明示范岗”和历年的“先进集体”。这些都是近几年来，拉萨中心支行营业部全体员工积极进取、争创一流服务取得的佳绩获得成绩的奖励。

　　紧抓文明服务这个核心

　　营业部作为人民银行拉萨中心支行的对外窗口，直接对金融机构提供服务和实施柜面监督，是实现跨行、跨地区资金清算的中心枢纽。当问到如何做好服务，树中央银行形象时，营业部负责人深有感慨地告诉记者，该部的全体员工在长期的工作中形成了一个共识和信念，服务是中央银行形象，而形象重于生命，服务是效益，更是金融监管的一个重要组成部分。在实际工作中，该部员工紧紧抓住“服务”这个“牛鼻子”在“服务二字上大作文章，提出了“服务是生命、生命是形象”的口号，使顾客来该部办理各项业务的过程中有“宾至如归”的感觉强素质促发展首先是注重理论学习，始终坚持“以人为本”理念，引导员工树立马克思主义“四观”，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的金融方针政策和有关法律、法规以及金融业务知识，在开展经常性的爱国主义教育的基础上，把深入开展“四讲一服务”活动与加强金融职业道德建设紧密结合在一起，大力弘扬金融业“三铁”精神，使全体员工认识到自己肩负责任，爱岗敬业蔚然成风。

　　其次是开展岗位培训，全面提高员工业务水平和服务质量，以适应金融改革的需要。大额支付系统被形象地称之为“支付清算高速公路”，是中国现代化支付系统的重要组成部分，人民银行拉萨中心支行营业部始终坚持把确保大额支付系统的安全稳定运行作为工作的重中之重。在时间短、任务重的情况下，人民银行拉萨中心支行营业部组织员工进行了上岗前的培训，由内地参加培训回来的员工当老师，采取“以老带新、互教互学”，自学和岗位练兵相结合的方法。理论联系实际，认真学习、反复思考，收到了良好的效果，在较短时间内熟练掌握了系统的管理办法、业务处理程序和操作规程。

　　再次是倡导学习风气，抓文化素质的提高，创建“学习型”团队。职工队伍素质高低是保证工作质量的关键，为了激发干部职工的学习热情，提高员工素质，人民银行拉萨中心支行营业部努力为职工创造良好的学习条件，鼓励大家自学科学文化知识，以提高职工队伍整体素质。近年来，该部已有9人通过自学取得了大专学历，5人参加了金融科目自学考试，目前，该部的一线员工已有65％取得了各类经济职称。

　　定制度规范服务准则

　　为了把优质高效的服务坚持不懈地开展下去，切实抓出成效，拉萨中心支行从制度上规范员工的行为。近年来，该部紧紧结合岗位实际，制定并完善了《营业部岗位责任制》、《营业部责任追究制度》、《营业部重大事项及重要业务审批管理规则》、《营业部创建全国级“青年文明号”和安全文明单位工作规划》、《营业部服务公约》、《营业部工程规程》等近30个规章制度，做到各种制度人手一份。在管理上始终把握一个“严”字，即：严格执行各项规章制度，严格各项业务操作规程；业务上突出一个“精”字，即：业务精、思想精、素质精；服务上体现一个“诚”字，即：以诚为本、以情动人，赢得了客户的充分信赖。通过这些有效措施规范了员工的操作行为和服务行为，使每个员工、每个岗位、每个业务处理环节都环节都做到有章可循、照章办事。

　　抓服务促发展

　　服务是一个永恒的主题，也是营业部的生命所系。为了把优质服务进一步做细、做深、做实、做活，该部不断改进服务手段，增强服务的内容，拓展服务领域。针对部分员工存在自满松懈情绪，拉萨中心支行营业部领导一班人在充分肯定成绩的同时，把工作中的一些跑、冒、滴、漏等现象进行认真的归纳总结，加以警戒。自1993年营业部成立以来，差错率严格控制在人民银行总行规定的范围内，文明服务成为雪域金融系统一只领头雁。（责任编辑丹增罗布）