五成乘客称航班延误理由假

　　本报讯(记者龚予)有五成消费者认为在遇到航班延误后，航空公司将延误原因一概归为不可抗力，其理由不真实。昨日，记者从市消委了解到，由京、津、沪、渝、川五地消费者协会联合举办的航空服务状况调查报告正式“出炉”，其中75%的消费者遭遇过航班延误，其中，94%的消费者更是深受其苦。

　　近八成乘客遭遇航班延误

　　在本次调查中，五地消委通过随访问卷和网上调查的形式，共发放调查问卷3000份，回收有效问卷2669份。其中，航班延误是乘客反映最强烈的问题，有75%的消费者表示曾亲历过航班延误。在经常出差的消费者中，更是有94%的消费者深受航班延误之苦。此外，43%的消费者对航空公司在发生航班延误后，所采取的补救措施感到不满意。

　　据统计，2003年7月至2005年6月，京、津、沪、渝、川五地消委共受理航空类消费投诉700余件，涉及消费者超过1万人次，其中投诉航班延误占66%，票务纠纷占14%，行李丢失占12%，其他占8％。

　　“不可抗力”原因不真实

　　这次在五地区举办的联合调查座谈会中，有50%的消费者表示，在遇到航班延误后，航空公司往往不能及时告知延误的原因，并将延误原因一概归为“不可抗力”，造成消费者认为告知的信息不真实。消委相关人士称，近年来消费者的众多投诉中，在航班出现延误时，部分航空公司利用自行解释延误原因这一“有利”条件，严重侵害了消费者的知情权和求偿权。

　　此外，消费者对航空公司不公布航班延误补偿标准表示质疑和不满。据消委相关人士介绍，民航总局出台的《航班延误经济补偿指导意见》已一年多了，除少数航空公司外，大部分航空公司至今仍未向消费者公布具体的补偿标准和补偿方案。

　　目前，中消协已将此次调查的意见和建议转交民航总局，这些不合理规定有望得到进一步根除。