本报讯家有热水器却无法享受热水澡，三天的电话“奔波”只为解决管道堵塞这样的小故障。日前，市民王女士一家的经历让人哭笑不得。自从为配合天然气置换而改造了室内管道后，洗热水澡成了一种奢望。
日前，王女士所在的小区改装了天然气管道。从改装当天起，王女士家的热水器水温从以往的“６０度小意思”变成了“３５度是极限”，煤气灶的火候也显得“有气无力”
。了解下来，整栋楼都有燃气不足的现象。排除了热水器有故障的可能性后，家人立即拨打联系电话。第二天傍晚，一工作人员上门查看后表示自己只是安装人员，对问题所在也不甚清楚。王女士随即通过１１４查到了燃气总公司的电话，对方说这不归他们管，给了个抢修号码。拨打后，抢修方称此问题即使抢修也无法解决。
几番“波折”后，电话打到工程部，工作人员终于查出结果。主管道堵塞引致整栋大楼用气不畅，在二到三个工作日内完成抢修。
记者为此采访了无锡华润燃气有限公司。有关人员说，公司有“首问负责制”，即要求员工在接到客户的第一个电话后即能帮助客户顺利联系到所要的部门，无需多打“冤枉”电话。对于王女士的遭遇，她表示会对员工进行教育。同时提醒广大用户，若有任何投诉可直拨５０９１７０２，客户服务部的咨询电话为２８２１６３３。（小金）
