街坊和事佬五大妙招化解纠纷无数 保社区和谐

　　时报寻找百姓爱戴的“和事佬”

　　人民调解员，你可能不太熟悉这种称谓。

　　但确实有这样一批人，他们不计报酬，活跃在社区、市场、街道甚至田间地头。他们蹲点在各基层法律服务点，用自己的“婆婆嘴、妈妈心”，化解危机。出于爱戴，百姓给他

们起了个绰号，叫做“和事佬”。

　　为此，杭州市司法局推出“杭州市首届十佳人民调解员”评选，通过时报，寻找百姓爱戴的“和事佬”。

　　记者亲历13名候选调解员的生活和工作，将他们的故事向你娓娓道来，看看他们是不是你爱戴的“和事佬”。 见儿子可怜兮兮扁嘴就心酸可一接电话还是关门就走

　　“你说说，婆婆对你怎么不好了？” “……”

　　“我就不信，你母亲从来没有骂过你吗？”

　　“那不一样呀，母亲可是亲生的。”

　　“你看，你这观点就不对了吧。婆婆和母亲是一样的呀，再说，你丈夫总是你婆婆亲生的吧……”

　　经过多次调解，这家老人的赡养问题终于圆满解决。叶胜平也开心地笑了。　

　　叶胜平，建德市航头镇人民调解委员会主任。乍一见他，是个年轻小伙子，其实，30多岁的他已是有9年调解经验的老手了。“叶调”是大家对他的亲切称呼。

　　 稍有不慎就会出大事

　　“现在的调解，可不像过去那样，仅充当和事老、老娘舅就可以了。”指指头上已冒出的少许白发，叶胜平笑着说，这两年来，他确实感到担子越来越重。

　　今年五一长假，对叶胜平来说，又是一次难忘的考验。长假第一天，还没来得及休息的他接到一通电话：出事了！镇上发生一起医疗纠纷，当事人扬言要抬尸到

　　“这可不是闹着玩的！” 叶胜平先稳定了部分亲属，然后，鼓励亲属去安慰那几位特别悲伤和激动的。然后他不仅找医院，还找法院、律师咨询。“我心里必须清楚地知道，万一没有调解成功，最后闹到法院，大致会是什么样的结果。”

　　 用了整整3天的时间做各方工作，终于将事情平息下来，“5月4日那天，我好好睡了个觉，觉得特别安稳”。

　　曾拿报纸砸他现在直夸他

　　听说有记者来采访，村民翁国华主动开着自己的车接送叶胜平。八九年前，年轻的叶胜平凭着一股子韧劲和热情，硬是将准备

　　 就是这种因为工作而收获来的友情，和更多亲情，让叶胜平难以割舍他的事业。

　　 混混儿给他打恐吓电话

　　处理疑难纠纷，有时难免会“得罪”一些人，甚至有人把恐吓电话打到他家里。

　　 就在前段时间，一个村混混儿扣了个人质，考虑到叶胜平有调解经验并熟悉村子情况，公安机关请他一块去解救人质。在叶胜平的协助下，民警解救了人质，并将那个村混混儿叫来的帮手全部带回警局。但是那天，村混混儿自己却没出现。第二天，叶胜平就接到了恐吓电话。

　　但事情过去一两个星期了，那个村混混儿始终不见踪影。这多少让叶胜平感到不安。 “以前，我真是一点都不怕的。牺牲又怎么样，还是个烈士呢！”叶胜平笑着说，可是现在，他越来越有担忧了，因为他有个幸福的家庭，7岁的儿子是他最宝贝的。

　　对于他的工作性质，孩子多少也了解一些。晚上，只要一见叶胜平接电话，儿子就会走到他跟前，可怜兮兮地扁嘴巴：“爸爸，能不能不去呀？”表情让叶胜平心酸，但放下电话，他立即甩开家门就直奔现场。

　　 “和事佬”心里话：权势的压力要顶，住弱势的工作要做好

　　 叶胜平有自己的一套调解技巧。

　　首先，察言观色。有一次，两个男人发生小摩擦，其中一人出言不逊，被对方扇了一耳光，结果耳膜受损。见到叶胜平时，打人者昂首挺胸，声称坐牢也无所谓。  

　　“你这人其实很正直的，别人对你一分好，你就回报十分。”一听叶胜平这么说，打人者连忙点头，“我就是这样的。他如果不出言侮辱，也不会这样！”在心理上和对方靠近了，叶胜平才开始他的调解工作。

　　其次,讲究轻重缓急，及时赶到现场是对自己的要求。

　　 再次，灵活机动。很多时候，叶胜平都是孤军作战，但凭着良好的群众基础，他总是善于发挥大家的力量。

　　最后一点，叶胜平坚守的，就是一身正气，“要顶住权势的压力，特别要做好弱势群体的调解工作。” （文 青年时报记者 胡育萍）

　　一句“封兄，我知道你的难处”化心结 拿捏轻重缓急，他准着呢

　　隔壁麻将声“哗啦哗啦”响不停，老封躺床上难入眠。每夜都这样，还怎么上班？想起两家一件件不愉快的往事，老封怒从心发，腾地跳起，冲到门口，“砰”的一声，砸了邻居考究的玻璃门。

　　 　碎玻璃噼里啪啦地掉下来，老封的左手静脉也被玻璃割破，血流如注。两家人站在门口，谁也不肯退后半步。

　　应大土，米市巷街道调解委员会主任，匆匆赶来。 两家已堵了很久 经验丰富的老应知道，这事的背后，还有很多“疙瘩”呢。

　　安抚了双方的情绪，老应双休日上两家坐了坐。 他终于弄明白了，吵来吵去，主要是为了一扇门。

　　 7年前，陈家在走廊上开了一扇厨房门，与封家大门正好对上了。每天，陈家厨房油烟往封家窜。而且，陈家的铝合金玻璃门向右开，开门时会挡住封家家门。 陈家麻将经常玩到深夜，影响当的哥的老封休息。 封家也不甘示弱，自己两个孤套连在一起，干脆把墙打通，影响了整幢楼的安全性。

　　两家就这么僵着，终于在那个晚上开了“火”。 先说通上大学的小姑娘 陈家的工作不好做。一开始，夫妻俩怎么都不肯让步。

　　不过，老应10多年的经验不是白拿的，他对这一片儿，熟着呢。 打听来打听去，找到突破口了。陈家有个女儿刚好在上大学，这小姑娘是个明理的人，跟她聊了几次，小姑娘帮着做父母工作，终于把这一关给打通了。

　　 那边，老封是个实在人，砸陈家的大门伤了手，自己花了数千元医药费，更是耽误了开工时间，老应一句“封兄，我知道你的难处”，说到了他心窝里。 老应帮他权衡利弊，如果他先让步，堵住隔离墙，陈家没话可说，自然也会做出妥协。老封一个劲点头，答应了。

　　说白了，这是个矛盾的世界 封家和陈家的矛盾只是老应处理的一件小事。“每天，包括电话、来访什么的，大概有10来个人，什么事情都有。”老应笑呵呵地说，“说白了，这是个矛盾的世界。”

　　地处市区中心地带，前几年，老应处理最多的就是拆迁纠纷。搬还是不搬？什么时候搬？可以拿到多少拆迁款？老百姓有了委屈要找他，

　　曾经有一次，老应拿出了50多个双休日，才调解好一起拆迁纠纷。老应说：“我花点时间没关系，100多户人家，弄不好就是个群体性事件。太悬了！”

　　 现在，老应说碰到最多的就是小区物管和业主委员会的纠纷，也是最难解决的。正说着，就有人来找他了。某个小区几个人成立了业主委员会，也没通知社区，聘请了没资质的物业公司。这下，物业公司出事了，老应又得匆匆过去调解了。

　　“和事佬”心里话：急缓拿捏最见功夫

　　老应有调解“五法”：

　　公正与真诚法，耐心与人性法，急办与缓办法，深查与析理法，固本与强基法。

　　其中，最能看出他经验的，是急办与缓办法。 老应说，有些矛盾纠纷必须急办，比如小孩的抚养费、教育费，老人的赡养费；但有些纠纷只要不会马上恶化，就不必急于调解出个结果，这叫“冷处理”。因为有时在纠纷现场，当事人总是火气大、怒气大，讲别人什么都不是，这时调解员如果跟反映人一样急，听了一面之词，结果一定不理想。比如夫妻闹离婚，又比如当前发生较多的群体性矛盾纠纷，众口难调，那更要克服急办，重视一个字“缓”，深入调查研究。（文 青年时报记者 杜悦）