市国土房管局推出五大便民新举措

　　增设四条热线咨询办事更方便

　　本报讯记者赵燕华报道：昨日，广州市国土房管局宣布，为广大人民群众提供更大的便利，市国土房管局近日采取五大项措施对政务公开工作进行整改，包括成立信访咨询大厅、开通网上信箱、启用网上预受理系统、修订《依法行政手册》、增设电话人工咨询线。

　　措施1成立信访咨询大厅

　　据介绍，由于过去信访和咨询工作分开管理，独立运作，管理过于分散，群众因不能区分信访和咨询而走错办公场所的事情时有发生。为此，市国土房管局把信访咨询工作纳入政务公开工作内容，设立信访咨询服务大厅，统一为群众提供信访、咨询服务。该信访咨询服务大厅坐落于市国土房管局大楼一楼东侧，办公时间为星期一至星期五上午9：00-12：00，下午2：00-5：00。

　　措施2开通系列网上信箱

　　为了拓宽群众的信访、咨询渠道，市国土房管局于10月10日在局政务网站（www.laho.gov.cn）上正式开通网上信箱，包括局长信箱、建议信箱、信访信箱、咨询信箱四个子信箱。对于带有普遍性、热点性的问题，该局将在政务网站“回音壁”专栏上详细答复。群众通过浏览“回音壁”便可查阅到热点问题的答复内容，从而免去重复咨询之劳。

　　措施3加大网上办事力度

　　为了免去群众舟车之劳，市国土房管局于11月11日正式实行网上业务预受理，群众通过点击局政务网站“办事大厅”的“网上预受理”栏目即可进入网上预受理。网上业务预受理系统能够自动向申请人提示需要提交的收件资料，只有完全符合条件的才能够进行预受理。系统将为符合条件的申请人确定预受理号，申请人拿到预受理号后在一个工作日内即可到该局服务窗口正式立案。

　　措施4修订《依法行政手册》

　　为适应政务公开工作要求的新变化，市国土房管局重新修订了《依法行政手册》（2005年修订版），该《手册》已在局政务网站“依法行政”栏目公布。办事人员在办理业务前可以先查阅该《手册》，以提高办事效率和办事成功率。

　　措施5增电话人工咨询线

　　针对过去因咨询电话线路过于繁忙而影响群众咨询的情况，市国土房管局从11月1日起开通四条电话人工咨询线（020-83196646），比原来增加了三条电话人工咨询线，另外还增设一条语音指引线，为群众提供更大的便利。

　　（夏天／编制）