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服务好坏客户说了算


http://www.sina.com.cn 2005年11月24日09:35 中国西藏新闻网

  位于拉萨市康昂东路的中国农业银行拉萨市康昂东路支行以井然的秩序、优质的服务,赢得了客户的一致好评。

  走进该银行营业大厅,环顾四周,再也见不到排着长龙等待的人们,客户都坐在椅子上休息等待广播通知。这就是中国农业银行拉萨市康昂东路支行为了给客户提供更好服务,同时也为减少银行职工压力的一项新举措,是拉萨市创建文明城市、提高窗口行业服务质
量的一个重要典范。

  中国农业银行拉萨市康昂东路支行相关负责人告诉记者,客户进门时先从门口电脑处领取序列号,然后就可以坐下来休息,等待广播通知。采取这样的措施,首先是为了保证安全线(1米线)的贯彻执行———第1个客户与第2个客户之间的距离要保持1米远,防止客户的密码被盗。其次是为了避免插队现象的发生,减少客户之间的摩擦,也能减轻银行工作人员的压力。以前客户办理业务都是排着队等候,业务人员看着人多,一着急偶尔也会出差错。这项措施去年年底试运行,今年年初正式运行,从运行情况来看,效果很好,客户也很满意。

  “这项措施真的不错,整个营业大厅秩序井然。由广播提醒,客户依次办理业务,再也看不到因为插队而发生的争执场面了。”银行保安普布次仁说。来此办理业务的何先生告诉记者,以前排队时插队现象比较多,而现在插队现象已经不存在了。轮到自己时有广播通知,既方便又省事。一个人在窗口前很安全,不用担心被别人偷窥密码,心里也踏实多了。(责任编辑:董秀丽)


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