擦亮窗口 打造“名牌”

　　特事特办 服务无境

　　“没想到这么快就办好了，您们不仅服务质量好，而且办事效率高！”１１月１８日下午，当杨先生从出入境管理局窗口民警手中领到了新续签的通行证后，非常激动地说。原来，杨先生因急于去香港、澳门办理商务，可他原先办理过的往来港澳通行证已过期，且手续还不齐全，该局窗口民警了解情况后，当即特事特办，启动“先受后补”便民程序，在

短短的一日内即给杨先生办妥了通行证签注手续。今年９月３０日，我市苍南的两名商人在泰国遇害。１０月２日，窗口民警放弃休息，启动“绿色通道”，在上级业务部门的支持下，当天就办好因私护照，使遇难者家属很快踏上了赶往泰国的飞机。该局局长张志敏告诉记者，“类似这样的情形，平均每个星期都有十几起，但只要是关系到群众切身利益的难点、热点问题，我们都会尽自己最大的努力，以高效的办事效率，给群众提供方便快捷的优质服务，让他们得到实实在在的实惠，全力践行‘出入有境、服务无境’的服务品牌。”

　　严格把关 出入有境

　　“服务是无止境的、没有界限的，但出入国境是有明确界限和限制的。”出入境管理局副局长陈海南告诉记者，“出入境窗口是服务性窗口，也是一个执法窗口，对那些弄虚作假、企图骗取证照出国境的不法分子和企图通过出国境逃避打击的犯罪嫌疑人来说，这里是他们一道难以逾越的屏障。”１１月９日上午１０时许牞一中年男子陈某急匆匆来到出入境管理局接待大厅办理出国护照牞该局受理科民警陈瑞燕通过审查比对，发现该申请人陈某系涉嫌组织他人偷渡并一直在逃人员。为稳住对方牞陈瑞燕巧妙地同他展开周旋，同时立即向单位领导反映，该嫌疑人陈某似乎有所察觉遂逃出大厅。闻迅而来的民警沈珠健、支佩虎在后面紧追不舍，在市公安局大楼东侧桥附近将其抓获。当日下午３时许，该受理科民警肖敏在对一申请人李某（男，３７岁，鹿城区人）审查申请材料时牞发现李某系涉嫌作伪证的在逃人员，肖敏一边不动声色，以办理有关手续为由将其诱进办公室，一边将情况向科长汇报。科领导接报后立即安排警力将该李牢牢控制，最终将李某缉拿归案。

　　擦亮窗口锻造品牌

　　“窗口工作每天从早到晚接待群众，任务重、压力大，尽管如此，我们的民警们每天仍然要以饱满的精神和舒畅的心情热情接待每一位群众，认真办好每一件实事。对群众来有迎声，问有应声，走有送声，真正树立起‘人人是窗口、个个是品牌’的理念……”１１月２２日，曾有“礼仪专家”之称的民警蓝葆夏为该局窗口民警讲授礼仪课。为了提升窗口形象，进一步规范民警们的言行举止，该局定期、不定期地组织大家学习礼仪，从而收到了很好的效果。为更好地服务群众，该局在规范民警礼仪、加强队伍建设的基础上，以开通“商务直通车”、深化“方便申请人”活动为载体，相继出台了系列便民服务，受到上级的肯定和申请人的欢迎。一是推出了“六大服务”。即提醒服务、登门服务、回访服务、查询服务、周六服务、亲情服务。二是推出了ＩＣ卡办理港澳签注。该局在鹿城、瓯海、龙湾三区推出ＩＣ卡办理港澳签注手续。凡再申请港澳商务、探亲、旅游签注的，无须填写申请表格，无须提交身份证、户口簿、照片，只须凭通行证办理一张ＩＣ卡即可。三是与邮政部门磋商，从今年７月５日起，推出邮政快递证照业务。随着一系列便民利民措施的推出，广大申请人真正感受到出入境管理局开展的“出入有境、服务无境”活动所带来的便捷服务。警轩