物管热线两个半小时接听150个热线

　　本报记者赵笑梅报道作为第二届深圳物业管理周的重头戏，昨天上午，设在深圳晚报的9部“物管热线”电话，一头连接着广大市民，另一头连接着市区物业监管部门的负责人。在长达两个半小时的“物管热线”中，9位负责人共接听市民来电近150个，咨询、投诉、反映问题的电话，此起彼伏。直到下午，热线电话依旧响个不停，显示出社区物业管理，是

深圳市民最为关注的话题之一。

　　咨询电话占到一半

　　在近150个热线电话中，涉及物业管理相关政策咨询的占到一半。前来接听热线的市区两级物业监管人员，对此早就有所准备，他们随身携带了近两年颁布出台的法规文件，遇到喜欢刨根问底的群众，他们不厌其烦地耐心翻查文件，逐项为群众释疑解惑。其中，《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》是在今年1月正式颁布实施的，许多业主在操作中，还不了解此规则的具体细节，因此，涉及业主大会、业委会选举程序的咨询比较集中。

　　其次，物业管理招投标规则和住宅区房屋及设施如何使用和管理，也是市民咨询的热门问题。

　　投诉突显热点问题

　　“我们想成立业委会，可管理处不支持，不提供住户产权清单，致使小区入伙4年，至今没有业委会。”、“我们小区物业管理企业是三级资质，但4年来却按每平方米4元的高价收取管理费，而且小区账目从未公开过，我们怀疑他们乱收费。”、“小区管理单位把大厦底层的停车场外包给私人，而且合同一签就是12年，造成大厦业主没有停车位”……

　　昨天的电话中，业主反映问题或投诉小区物业管理企业的电话近一半。有位业主称，南山一社区物业管理处，因几户居民拒交管理费而擅自停水施压，长达六天没有供水，引起居民的不满。市国土资源与房产管理管理局物业监管处有关负责人当即表示，管理处可以通过诉讼方式解决业主拖欠管理费问题，但擅自停水是完全错误的做法，应该马上纠正。有关工作人员立即与该物业公司的负责人联系，督促该其立即供水。

　　物管热线搭建沟通平台

　　昨天，打进热线电话的市民，都对第二届深圳物业管理周的主办方，在深圳晚报开设“物管热线”给予肯定。家住南山蔚蓝海岸的朱先生拨通了电话，是想反映物业公司收费问题的，但在南山区建设局物业管理科负责人的一番解释下，认识到原来是自己误解了物业公司。事后，他感慨地说，平时工作忙，呆在小区里的时间少，因为与物管企业之间缺乏了解、沟通，再加上相互之间信息不对称，因此，在一些问题的处理上，难免不产生误会，造成对立。

　　阳光棕榈园业主陈小姐说，物业管理周每年搞一届，这个形式好。今天，在晚报和电台同时开辟“物管热线”，不仅增进了业主与企业相互间的尊重、理解与支持，同时也为业主与物业管理企业之间搭起了沟通、交流的桥梁。她希望今后设立经常性的物管热线，使这种沟通、交流和监督变成经常化。