写明寄存物清单防冒领

　　购物时将寄存物品的凭证丢失怎么办？消委会为顾客支招：

　　写明寄存物清单防冒领

　　本报记者张少琼摄影报道日前，有消费者在上沙一百货商场购物时，拿在手中的存物凭证——小铁牌丢失了，他们立即告知服务员，服务员以要找到铁牌为由拒绝其领取存包

，而后包裹却被捡到牌子的人冒领了。对此商场是否负有责任？

　　存包被他人冒领

　　刘先生介绍，他两个内地过来的女性朋友前天去上沙一家百货商场购物，进商场前她们手里提着刚刚购置两套高价女装和蔬菜，她们按照商场的要求将东西寄存在服务台，当时服务员小姐给了她们一个小铁牌，作为取回寄存物的凭证。

　　但不久，她们竟把小铁牌弄丢了，两位女士立即返回服务台，将情况告知服务员希望取回寄存物，可服务员坚称得找到小牌子才能将存物取回。两位女士花了半小时也找不到那块小铁牌，只得又回到服务台，可发现存物已被他人冒领。对此，服务员坚称她只认牌子不认人。

　　商场只肯赔百元

　　两位女士非常生气，她们认为，丢掉小牌子后她们立即告知服务员，即使有人冒领，服务员也不应草率行事，只认牌子就把存物给了别人。该商场服务员一直认为自己没有错，态度非常不好。后来商场方面让了步，承认是自己的疏忽，并愿意赔给她们100元。两位女士对这样的处理结果表示不满。

　　处理冒领有高招

　　记者采访了市消费者委员会，授理中心李部长说，消费者在小铁牌丢失后，应尽快回到服务台将情况告知柜台服务员，并将寄存物内容一一列出告知；如果身边带有证件，最好连证件号码都告知，这些都将作为取回包裹的凭证。服务员在顾客告知小铁牌丢失后，应对该包裹存在戒心，领回包裹的程序也不应该只靠铁牌了，而应该就包裹内物品作出判断。如果确实存在冒领的情况，该商场确实负有一定责任。消费者可凭购物小票等到附近工商所提起申请，进行处理。

　　在商场购物时务必保存好寄存凭证，发生丢失时要及时和商场方面联系，最好写明寄存物品清单，以防他人冒领。