“受潮”成商家“杀手锏”

　　□晨报记者诸达鹤实习生陈未临

　　新买的手机，在充电时突然冒烟，维修部门却以主板受潮为由，拒绝按照“三包”规定进行退换。昨天，在市质监局12365投诉举报中心的大力协调下，被困扰了10多天的市民韩先生总算换到了一部新手机。

　　据权威部门透露，由于消费者很难自行判断，且“手机受潮”的检测标准目前尚未出台，假称手机“沾”水这一办法，近来已成为个别商家欺骗消费者，故意规避“三包”责任的“耍赖”新招。

　　目前，沪上手机投诉量依然居高不下，平均每月高达230余起，其中有相当比例涉及“受潮”问题。投诉举报中心负责人表示，手机防潮功能一般弱于手表等其他电子产品，市民除了在遭遇欺诈时合理投诉外，在使用手机时也应尽量避免冒雨打手机，或长时间将手机握在手中，以免手机“感冒”。

　　推脱责任

　　假称手机受潮

　　韩先生本月在浦东一家大型商场买下一部价值1349元的国产手机。刚使用3天，手机在待机充电时发生短路，一股烧焦味顿时在家中弥漫。次日，韩先生把尚在“七天包换”期内的手机拿到维修机构。然而，维修点在检查了手机后却拒绝退换，并在检测报告上写明：“手机主板卡槽处元件损坏，且有受潮痕迹，经客服部门确认不属厂方保修范围。”

　　手机从没有进入潮湿环境，自己在使用过程中也一直比较小心，怎么可能会受潮？心有不甘的韩先生决定追究到底，并立刻前往市质监局12365投诉举报中心进行投诉。

　　针对检测报告上“有受潮痕迹”的说法，记者昨天随同投诉举报中心专家及韩先生本人，来到拒绝“三包”的手机维修点，要求维修人员当面拿出手机主板“受潮痕迹”的证据以便核实。在专用放大镜下，记者看到：手机主板卡槽（即充电器插入槽）处确有一个元件被烧毁，但元件及周围并无任何受潮的霉点。随后，该维修点一名工程师经过反复查看，也无法指出主板上有任何受潮的痕迹，仅给出“烧焦了当然看不见霉点”的解释。

　　由于前后说法明显不一，在质监部门的耐心调解下，商家最终答应为韩先生换了一部新手机。

　　标准缺失

　　维权成本过高

　　检测手机是否受潮，不但费用极其昂贵，而且检测难度非常高。韩先生告诉记者，到维修点“讨说法”之前，他曾想过为手机作“受潮”检测，但最终只能无奈放弃。

　　据市质量监督检验技术研究院工程师黄涵韬介绍，目前要查明手机是否受潮、何时受潮、为何受潮等问题，需要5个以上专家组成检测组，并动用大量高价仪器进行长时间细致调查，其耗费的人力物力价值甚至远超过一部手机。

　　此外，由于一般市民不太可能花费数千乃至上万元进行相关检测，所以不排除有个别商家钻空子，以“手机受潮”作为逃避“三包”责任的借口。