供暖十天市民投诉不断

　　个别住户欠费，其他居民连坐；拆除了供暖锅炉，却迟迟没有新的供暖方式……从11月15日到现在，在全市统一供暖的十余天里，供暖问题的投诉占到了本报热线投诉的七成左右。然而连日来，记者奔走在诸多供暖投诉小区的同时发现，不少反映问题的居民在记者采访时频频表示“不想出头”。

　　欠费连累上百户

　　情况：家住仁义村甲字9号院的居民楼分属3家单位。暖气供应以来，属于人保和人寿公司的3栋家属楼却一直没能通上暖气。据反映问题的王先生说，这3栋楼住着上百户人家，很多人早早把取暖费交了，但却迟迟盼不来暖气。

　　居民：“家里冷得很，我们都得穿上厚厚的棉衣”，交不交钱都一样没暖气，以后谁还交啊？

　　问题：在居民楼下的宣传栏上，记者看到了一份《关于取暖问题的情况说明》，落款为家委会。上面说明，截至11月19日，2004年的锅炉改造费尚有24户未交，2004年的冬季取暖费有34户未交，因此导致家委会无法向物业办交清去年拖欠的费用，只有交清全部费用，热力公司才会开封供暖。在欠款附表上，这些用户欠费分别从八九百元到四千多元不等。“个别人不交，大家跟着连坐，我们都觉得冤！”

　　供暖承诺难兑现

　　情况：北郊百花村小区的樊女士反映，百花村小区是一座新建成的小区，大部分居民是年初才入住的。当时物业办承诺，今年冬天采用天然气供暖，而且前段时间也已经打压测试过了，可不知什么原因，到现在，小区的8栋居民楼仍然没有供暖，屋里没有一丝暖意。

　　居民：老人小孩都冻得快感冒了，当初的承诺咋这么难兑现？

　　问题：记者随即与百花村小区物业办联系，一位工作人员表示，天然气管道正在铺设，修好后还要经过天然气公司验收等一系列程序。物业办也在积极协调此事，争取早日给住户家里通上暖气。至于什么时候能供暖，“最快也得到12月底了，具体时间我们也不敢说。”

　　锅炉拆了，暖气片成摆设

　　情况：“住了七八年都很暖和，今年突然没了暖气，这个冬天咋过呀？”住在友谊路和平花园的一位刘先生反映，往年他们小区都是采用自备锅炉供暖，但今年由于不允许再烧锅炉，300多户居民家里的暖气片都成了摆设。

　　居民：既然不让烧锅炉了，总得想点别的办法，难道就等着这么冻下去？

　　问题：带着刘先生的疑问，记者向和平花园的物业办了解情况，一位周姓工作人员表示：热力管网目前只修到南梢门，距离和平花园小区还有1000多米。他们曾多次找业主商议，如果改用天然气供暖，业主须交纳上千元的费用，但有一部分业主又不同意。“我们也正在想办法，不过今年肯定不能供暖了。”

　　维权需要您的勇气

　　家里没有暖气，许多居民都想起向新闻热线投诉，希望在媒体的监督下，可以使家里早点暖和起来。可当记者开始采访他们时，许多人的态度却大转弯：或挂断电话，或推给记者几个邻居家的电话，“打他们家问吧，他们都知道”，或低声说“我只是反映一下问题，千万别提我的名字”，更有人冲着记者喊叫：“不是我打的电话，你们别找我家，多管闲事！”

　　维护自身的合法权益是每位居民的权利，推脱、搪塞只能使自己的利益受损，无益于问题的解决。在为自己维权时，我们应该挺直腰杆！记者高雅薛雯