11月25日下午2时许，住在黄台路40号的居民彭老太照常走出家门晒太阳，她忽然想到自己的一位老邻居牟敦锡两天没出门了。彭老太和另外两位邻居一起来到牟敦锡家门口，发现屋里亮着灯，叫门却没人答应。他们开始犯嘀咕：老人不会出什么意外吧？邻居们决定报警，他们拨通了黄台路派出所的社区民警刘赞生的电话。刘赞生接到电话立即赶到现场，但屋门关着打不开。他记得牟敦锡和其 65岁的外甥女马惠芳住在一起，但四处联系马惠芳都没有结果。
多方调查一无所获，情况危急。经过请示后，民警决定破门查看。民警们找来了黄台路社区居委会的工作人员赶到现场作为见证人，联系开锁公司打开了房门。
下午 4时 30分，民警进入房间，一股煤气味迎面而来，牟敦锡躺在床上，马惠芳趴在门口的地上，都已经昏迷。大家立即打开门窗通风，并拨打120展开急救。
25日下午5时许，赶到现场的急救车迅速将昏迷的老人送到市立医院抢救，虽然煤气中毒时间较长，但幸亏煤气浓度不是太高，两个老人经过抢救都渐渐苏醒过来。随后，两个老人进入高压氧舱治疗，身体状况有所好转，暂时脱离生命危险，但65岁的马惠芳体质较弱，仍需观察。到26日下午，两位老人的情况都有好转，其中80岁的牟敦锡已经脱离危险，马惠芳还伴有其他老年病，尚未完全脱离危险。
