患者抢包间起纠纷 护士劝架差点被家属掐死

　　新闻背景

　　11月15日7时，长春市中心医院急诊室内，热心的清洁工申女士帮助前来就诊的患者喊医生，患者及家属嫌其走的慢，竟将申女士打成重伤，留下终生的残疾。

　　近日，记者通过对吉林大学附属一、二、三院，省人民医院等省内十大医院调查发现

：每年被患者暴力伤害的医护人员有数百人之多，误会加误解是医患矛盾的主因。

　　惨痛经历

　　一 患者爸爸要“掐死”护士

　　原因：患者抢打点滴的包间，护士成了“出气筒”

　　长春市儿童

　　11月初，两个抱小孩到医院打针的人因争抢打点滴的包间，在医院争吵起来，急诊室的20多岁的小护士李某忙跑过去劝解，一个小孩的爸爸竟一下子掐住的护士的脖子，将她按到墙上，喊着要掐死她，护士被掐得背过气去。直到保安赶来报警，这名男子才放手逃跑，至今还没有找到。

　　二 医生挨打后打针都有阴影

　　原因：孩子过胖，血管细导致一针没扎上

　　回忆起“生死攸关”的一幕，小护士李某摸了摸自己仍青紫的脖子，苦笑着说：现在回想起来特别后怕，万一真就一命呜呼，能不能算工伤都不一定呢。

　　这样的经历还不止一次。李某告诉记者：现在肥胖的孩子非常多，血管细，家长又溺爱孩子，要求护士一针就扎上，可谁都不敢保证自己“一针见血”。前几天，就来这样一位患者，护士吓的不敢扎，一位医生就去给扎，一针没扎上，孩子哭了，家属立刻就对医生拳打脚踢，造成了这名医生的颈椎软组织挫伤，现在每次见到凶巴巴的家长，都不敢给孩子打针了。

　　三 收款员被恐吓“见到就打”

　　原因：机器故障，电脑打单操作起来有点慢

　　吉大一院门诊的护士们提起几天前收款员被打事件仍心有余悸：医院实行电脑打单，有时因为机器故障，操作起来有点慢，一些患者等不及了，破口大骂。“医院有规定：打不还口，骂不还手，本来以为患者骂完人就走了呢，结果中午吃饭时，刚一出收款室门口，一名男患者冲过来冲着胸就是两拳，嘴里还吵着：以后天天来骂，见到就打。”女收款员受到莫大的委屈，拍拍衣服，却说：“已经习惯了，没招儿。”

　　恐怖数据

　　医院 十大医院每年百名医护人员遭殴打

　　各有“绝招”：妇女老人就扯头发；中年人张口就骂，上去就一巴掌。

　　“大家都知道警察的职业危险，可谁能想到，现在我们这些白衣天使们已经成为一些患者的攻击、发泄对象，挨打是常事儿！”吉大一院公安科科长刘继革叹着气说，“我们医院一年就得发生医护人员被打的事件几十起，女同志、老人就拽衣服、扯头发；中年人张口就骂，医生还不知道啥回事呢，(患者)上去就一巴掌。”

　　刘科长说，他在吉大一院的20多年里，医护人员被打事件逐年增多，打人原因也各不相同，虽然没有重伤住院治疗的，但从医生到药房的药剂师、收款员都遭受过患者的暴力殴打。通过走访长春市十家主要医院，各医院保卫科提供数据证明：每年遭受患者暴力的医生就有数百人之多。

　　患者 100人中2人称“有些医护人员就得打！”

　　类似声音：50多患者及家属说“医生、护士态度差，技术一般，脾气大。”

　　记者在各医院随机调查了100位就诊患者及家属，当问到“对医生、护士的服务是否满意？”时，只有12位患者说“好”，33位患者回答“还可以”，其余的患者都说：“医生、护士态度差，技术一般，脾气大。”记者问：“你非常难受，但遇到接诊医生很怠慢时，你是否会动手打人？”98人的意见基本相同：心里会很气愤，但只要医护人员认真对待患者，耐心解释，就不会暴力去对待医护人员，“毕竟咱还要在医院看好病嘛”。只有两名患者的家属说：“有些医护人员太能装，就得打！”

　　不与患者及其家属发生口角，是每个医院列为头条的禁令，一但触犯这条禁令，医护人员承担的后果非常严重，有的甚至要被开除。医生们都说：“我们是绝对不会先对患者及家属动手的，而且患者家属往往是突然袭击一拥而上，我们就是想自卫都没有机会。”

　　惊恐心理

　　曾被患者拿刀追 52岁护士感叹没保障

　　很多伤害构不成法定伤害程度，民警只能调解，一般是不了了之

　　“博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医。然而，无论你多么谨慎，一些不幸的事终会发生在你的身上。经历过多起医护人员被打事件，得到的最好的结果就是打人者向被打的医护人员道歉了。”社会地位的下降、人身安全空前的没有保障、医患之间逐渐淡薄的信任使很多医护人员面对患者时心惊胆战。吉大一院急诊52岁主管护师张伟说，从18岁开始出急诊至今，曾被患者拿片刀追跑过，被患者家属打骂已经不计其数了。

　　“医院只规定医护人员打不还手，骂不还口，医护人员被打了，却从没有保障措施。”长春市中医院保卫科朱忠毅介绍：很多医护人员受到的伤害构不成法律规定的伤害，民警到了也只是进行调解，所以医护人员被暴力袭击只能不了了之。

　　“暴力”解析

　　认为就医难、看病贵都是医生造成的

　　很多患者觉得花了钱就是“爷儿”，医生护士必须得听他们的

　　“在医院买个药得楼上楼下跑4回近40分钟，我弟弟这边都疼得不行了，那医生慢悠悠地踱着步呢，简单包扎一下，缝了几针，就要1000多块钱。”李某的弟弟因外伤被救护车送进长春市中医院后，李某就一直窝着火，嘴里骂着脏话。医生说医院也是有制度的，

　　吉林省人民医院院务部刘主任说：“造成如此激烈医患矛盾的主要原因是误会加误解。有的老百姓对就医难、看病贵不满，有些患者误以为自己看病过程中所有的麻烦和不方便都是医生造成的，于是稍不顺心就找茬打架出气；现在医生收红包等事件屡见报端，对医护人员的评价在患者心中降低。我们医院每年10余起医护人员被打事件，多数都是因为一些小事发生冲突，其实这些冲突都是可以避免的，只要医患之间都互相理解一下，就不会发生不该发生的事。(东亚记者曹光宇 高振琦）