记者目睹沈阳站之差现象(图)

　　沈阳站候车室内乘客占道打扑克无人管理

　　脚踩桌子系鞋带回答乘客问题写在暗访前的话———

　　经历了11个月的辛勤劳作后，在年终岁尾，各个行业尤其是服务行业的工作人员难免心生懈怠。

　　从11月份起，本报连续接到投诉，内容集中在对服务行业工作人员的“失职”，对火车站、对汽车站等公共场所周围环境的失望与“遗憾”……而这些都影响着我们这个城市的文明程度。

　　有鉴于此，日前，本报抽调多名记者，对市民投诉较多的行业进行采访，我们以摄像、录音、纸笔记录的方式，以体验、观察访问的手段，对这些行业进行明察暗访，记录下他们工作中的一幕幕，这其中可能有闪光动人的情景，也可能有让人失望气愤的举止，但我们都毫不掩饰，我们把它忠实地记录在了报纸上。

　　我们的目的，是给“玩忽职守”者以警醒，给辛勤劳作者以激励，给我们的城市一点阵痛一点感动，让幸福的人更幸福，让美好的城市更美好！

　　作为农村与城市、城市与城市间的重要纽带———火车站，它是一个城市文明程度的集中体现，是一个城市的窗口。

　　自11月份以来，本报接到读者投诉最多的就集中在火车站方面，投诉里面，火车站售票混乱、候车室服务态度差、出站后站台秩序不好、周围环境脏等排在投诉前列。因此，本报“年终察访”的第一站就选择了沈阳站。4名记者亲历买票进站

　　昨日，本报4名记者以普通乘客的身份，亲自经历了站台问询、售票口买票、候车室候车、检票口检票等乘客上火车前必须经历的环节，采访时间超过7个小时，目睹了这些环节中的不足。

　　■在售票处

　　问询处只开一个窗口、工作人员面无表情、购买站台票不作询问

　　昨日9时12分，沈阳站售票大厅问询处，在窗口上写有“做好你旅途的参谋”字样的大玻璃后面，记者看到，问询处里面有一男一女两名工作人员，但只有一人在工作，另一人坐在桌子后面喝水，而此时，问询的乘客超过10人。

　　一名张姓乘客一边抱怨着“为何不打开另一个窗口”，一边嚷着“前面的快点儿问，要不就赶不上火车了”，他的目的地是长春。

　　本报记者在排队15分钟后得到了问询的机会。记者连续问了7个问题，他的回答令记者满意，但记者询问“排了这么多人为何只开一个窗口”后，对方未做回答，一个事实是，工作人员在回答问询问题时面部毫无表情。

　　从问询处出来，本报记者来到售票处，打算购买2张站台票。

　　在X（记者不为有意批评某个人，故隐去此处，以下同）窗口，当记者向售票员递上两元钱后，她先是询问目的地，之后又询问车次，由于记者没有回答出来，她拒绝了记者的购票要求。

　　在Y窗口，售票员再次拒绝了没有回答出目的地、车次的记者的购票要求。但在Z窗口，售票员未作任何询问，就将票卖给了记者。

　　■在候车室

　　安检器形同虚设、无票人员进出候车室、打牌无人管、“方向查询系统”死机无人修

　　记者购买站台票，随后来到候车室。大门口一名车站工作人员站在包裹安检器旁边，安检器好象形同虚设，一些拿包的乘客仍是径直走过。

　　本报摄影记者身背一个装载设备大包，经过安检器时，记者称“装的都是衣服”就被放行了。

　　在第一、第二候车室，门口都有一名工作人员值班，但是在第三、第四候车室，门口却无人值班。在第四候车室的服务台里，记者见到了候车室值班人员，他把两只脚都抬到了服务台上面系鞋带，此时的时间是9时45分。

　　记者发现，每一个候车室的门口，都贴有“凭票候车”的字样，但是并未购票的另两名记者，却可以随意出入候车室，无人阻拦。

　　10时10分，在第二候车室内，有4名乘客坐在过道上打扑克，给其他乘客的行走带来了很大不便，记者观察，30分钟内一直无工作人员制止。

　　在第四候车室，“方向查询系统”电脑触摸屏幕死机，半个小时后，未见有人修理。

　　■在检票口

　　有人揽客“提前上车”无人管、

　　站台票管理不当能使用多次

　　记者所持站台票上的车次显示是6670次，这是一趟“沈阳－西柳”的火车，12时，记者来到第二候车室准备进入站台。

　　这时在候车室里，一穿黑色夹克，年纪在30岁左右的男子，正在四处揽客，“5元，提前上车，有座，提前上车……”2名乘客付钱后，随他走去。

　　当此男子再次返回时，记者也以“想提前上车”向其交了5元钱。记者发现，男子带领记者提前上车的地方竟然是“军人、母婴候车区”。

　　在记者等候检票的空档里，该男子又陆续招揽来10余名乘客，此行为一直无人制止。记者随后果然提前检票进入了站台。

　　随后，记者由出口返回，在检票、出站过程中，检票员都没有把记者所持的站台票作废。这致使记者持该站台票（上面写着“当日使用，一次有效”），在第三候车室又进入了一次站台。出站台后遇到的各色人

　　每次从站台出来，在出站口，乘客都会遭遇各类不熟悉人的围堵，记者于是持那张一直不作废的站台票，多次从出站口走出，于是也遭遇了令人不愉快的不熟悉的各色人。

　　第一类人：绕远带路索要领路费者

　　从出站口出来，记者佯装第一次来沈，向一名路人打听“华商晨报”怎么走，这时突然有3个男子围拢上来，“坐公交车吧，我带你去车站……”

　　记者随后跟他走去，该男子带领记者沿胜利大街向北走，一直走至北二路，然后东拐，再转至昆明北街，又从民主路重新转回了胜利大街，然后找到一处279公交车站。随后索要领路费5元。

　　记者表示“此站点由胜利大街南走不是就可以吗，干嘛要这么远，还要领路费？”男子说，“我只知道这一条路，现在你得给我辛苦钱……”

　　第二类人：兜售假发票“报销没问题”

　　12时45分，在出站口处，一名张姓女子跟随记者走去，“买空白发票吗？报销很容易的……”

　　沿胜利大街南走，拐进民主路后，女子把她兜售的发票拿出让记者察看，她提供的都是沈阳市各大型饭店、宾馆的餐饮发票，一种是空白的，另一种是印有数额的。“报销肯定没有问题。”妇女还提醒记者，100元的（发票）10块就卖……

　　第三类人：乞讨者拉人衣襟“韧劲”足

　　正站在候车室门前的刘世芬（化名）被乞讨者拉住时吓了一跳。刘世芬的男朋友呵斥这个拄着拐的乞讨者快点离开，对方非但没有离开，反而一下给这对情侣跪了下来。

　　记者看到，男朋友拉着刘世芬赶紧向广场另一侧走，但乞讨者却“韧性”十足，在后面追着喊。

　　放眼沈阳站周边环境广场垃圾多未见人清理

　　在读者的投诉中，沈阳站周边环境最为读者诟病，记者昨日进行实地察访。

　　从广场东北角进入，眼前堆着一堆垃圾和树枝，是广场上最大的垃圾堆，记者在沈阳站一天，未见有人打扫、清理。

　　13时，一个男人在烧毁保养广场新装修的柱子用的草垫子，两个小时后，记者再返回这里，一堆黑草灰躺在纪念碑旁，广场又多了一处景观。小旅社住宿不必出证件

　　在沈阳站广场附近的昆明南街、民主路、北二路分布着3条小旅社部落。记者在这里采访发现，多数旅社住宿都不必出具身份证等证件。而且，旅社过于拥挤，大多没有消防通道与消防设施。地摊“特色”买卖无人管

　　商贩光明正大地卖起了管制刀，最长的刀有三四十厘米长。这是记者在沈阳站前中华路北侧小地摊上看到的情形。卖“窃听器”的、卖黄碟的，人行道上的“特色”小地摊颇引人注目。在记者一整天的走访观察中，未发现有关部门前来制止。

　　文/本报记者萧暮宇苏洪杰岳巍图/本报记者陈军

　　记者手记

　　沈阳印象从这里烙印

　　沈阳站，沈阳的窗口。沈阳站给外地人的印象，从某种角度上说，那就是沈阳的印象。

　　沈阳火车站存在的问题已不是一天两天了，相关部门对其整顿治理也不是一次两次了，但通过记者的亲见，这些问题仍旧存在着，原因在哪里？

　　利益的驱动显然是原因之一，在这个城市的窗口，往来人员众多、复杂，一些人以身试法，给相关部门的整治带来了难题。

　　其次，整治的不彻底性仍然存在：整治运动来了，火车站上消停一时，整治运动过了，痼疾依旧显现，一些人在整治运动中也炼就了一身“钢筋铁骨”。

　　第三，个别人思想麻痹，一种不太正确的想法是，全国的火车站都一个“乱”字，沈阳站能搞好吗？

　　沈阳站的问题便遗留至今。我们不否认一次次整治所取得的成效，但如何让每次整治的成效都能巩固下来，仍是我们不得不面对的现实问题。其实只要进一步加大打击力度、加大处罚力度，同时建立起切实有效的长效机制，就一定能真正擦亮这扇沈阳的窗口。