文明档案：农行石狮支行位于石狮市九二路618号，现有营业网点17个。多年来，该行始终以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻国家金融政策法规，树立科学的发展观，创新管理机制，实行综合营销策略，积极开拓创新，以真心服务客户，用真情回报社会，赢得社会各界的赞誉，各项业务也取得跨越式发展，成为石狮金融市场中的领跑者。至2005年10月31日，该行人民币各项存款34.9亿元，各项贷款22.7亿元，存贷款双居石狮市各金融机构第一位；实现利润6917万元，人均创利、人均存款和点均存款均居全省农行第一位，连续七年
位居全省十大创利行前列。同时，精神文明建设成绩卓著，支行被评为福建省第八届省级“文明单位”，是全省农行规范化服务示范单位，营业部获得石狮市“青年文明号十年成就奖”。
提起石狮农行，人们首先会想到几个“金博士”。不仅仅是金博士理财卡，金博士文学艺术联合会分会、金博士艺术团、金博士爱心基金会同样深入人心。正是利用诸如此类的载体，石狮农行的员工活动、文明创建搞得有声有色。金融研究会、职工业务技术协会和志愿者服务队，为员工更好地发挥专长提供一个施展才华的舞台；互助式公益性组织——金博士爱心基金会，从制度上保证了更好地扶助困难员工；发动全体文明单位和青年文明号单位开展的“大手拉小手”爱心助学活动，资助许多品学兼优的中小学生上学……
作为一家金融单位，文明创建的最终成果必须落实到搞好服务上。该行奉行“客户至上、服务第一”的服务理念，并通过开展活动使这种服务理念、意识潜移默化地深入每一个员工的心田。学会换位思考成为每位员工工作的出发点，“假如我是客户，我需要什么”，从客户的角度出发使该行能够最大限度地了解和满足客户的需求，为客户提供个性化的服务。业务技术练兵和业务技能竞赛活动制度化，开展“文明办行、诚信经营”文明优质服务示范竞赛活动，进一步提高文明优质服务水平，全面推进文明办行和诚信经营的经营理念，把文明优质服务推向新的阶段。
近年来，该行还借鉴国际商业银行的先进经验，积极开展规范化服务活动，创新服务方式，从营业场所的装修、物品摆设到办公用品的配置都统一规划、统一风格，创造一个幽雅和谐的服务环境；推出智能排队管理系统，解决了客户在服务中遇到的排队、等候和混乱现象；配备保洁员和保安员，保证营业环境的整洁和安全；设立了大户室、VIP客户绿色服务通道、党团 员服务岗、老人及残疾人窗口等，为客户提供差异性、人性化的服务，使每一位前来办理业务的客户有宾至如归之感。
文明创建结硕果。如今，石狮农行综合竞争力得到进一步提高，各项业务健康快速发展，成为了石狮市金融市场的排头兵。（陈文房本报记者）
