小孩盲目消费家长退货无门未成年人“高消费”成问题

　　本报讯记者沛青报道１２岁男孩一次买３０００多元的游戏软件、１３岁女孩买回了上千元的手机，家长知情后与店家交涉，不料退货无门。昨从市工商管理部门获悉，未成年人“高消费”日渐成为社会问题。今年以来，全市由此引发的消费者投诉案已达２０多起。

　　前不久，一市民向迎龙工商投诉站求助，他１２岁的儿子未经家人许可，拿出自己的“压岁钱”，跑到西门一家商店买回了一大叠游戏软件，价值３０００多元。此后，这孩

子便终日沉迷于游戏天地，影响了正常学习生活。家人找到店老板，要求全部退回游戏软件，老板却说这是愿买愿卖的生意，店里毫无责任，坚决不肯退货。后经工商人员多次调解，老板才答应退回部分未拆封的游戏软件。

　　在采访中，不少家长认为，未成年人乱花钱、乱购物，店家应负“连带”责任，因为老板不该赚这昧心钱。但店家对此叫屈。

　　曾有一个１３岁的女孩到某商场购买手机，由于她的身材已和成年人无异，说话、举止也很像个大人，营业员就把手机卖给了她。事后女孩家长不认可这桩买卖，找到营业员要求退货，并责难营业员为何不问清楚就向未成年人出售贵重商品。双方“谈判”毫无结果。最终在市消委会的调解下，商场才答应退货。

　　市消协有关人士反映，未成年人大额消费引起的纠纷，问题主要在家长身上，一些家庭过年给孩子“压岁钱”，平时还给孩子数额不低的零花钱，无形中给孩子大手大脚花钱提供了便利。而有些家长对家庭钱物管理马虎大意，也使孩子轻易地拿到钱乱消费。孙蒋新村一户主放在柜橱夹层里的８０００元不翼而飞，在家中找寻时意外地翻到了一台笔记本电脑，刚上初二的儿子回来承认是自己拿钱去商场购买的。

　　由于笔记本电脑比较贵重而且已经使用，最终商场没有同意退货，这让工资收入并不高的父母又气又急。

　　据了解，小朋友高额消费还时常发生在烟、酒类商品销售上。虽然国家明令禁止向未成年人销售这两大类商品，但不少未成年人声称家长在家招待客人，让自己出来买东西，店家为了做生意，很少认真辨别顾客说话真假。此外，许多家长让孩子独自一人在家，孩子孤寂时就乱拨声讯电话，结果产生高额话费。近年来，锡城每年都发生这样的纠纷１０多起，受理投诉的部门处理起来很棘手。

　　市消委会秘书长孙炳南认为，随着生活水平的提高，未成年人消费问题将越来越突出。家长给子女零花钱、压岁钱应该注意适量，并应着重向子女灌输正确的消费观念，建议家长要求子女对较大消费事先报告；而店家对一些特殊、贵重商品在销售时，一定要注意观察消费对象的身份，多问几句不要怕麻烦。