银川还有五万平方米住房

　　近日，本报连续报道了银川市供暖方面的问题，引起广大读者的密切关注，许多市民纷纷致电本报新闻热线，反映相关情况。

　　11月28日，记者获悉，目前银川市的铁欣花园、前进街26号、宗睦巷113号、安东小

区1、2号楼等约5万平方米区域仍未正常供暖。

　　安东小区1、2号楼10天后才能供热

　　11月29日早晨8点左右，记者来到兴庆区解放东街安东小区。该小区1、2号楼共有150多家住户，至今没有供暖。

　　小区2号楼2单元一位姓王的住户说，这2栋楼是1995年12月建成的，现在因为没有通暖，很多的住户使用电暖气，但由于电线老化，大量用电存在严重火灾隐患。

　　居民们表示，今年9月，泽翔供热有限公司通知居民，因地下网管损坏严重，须全部进行更换方能供暖。11月15日，泽翔供热公司张贴通知说，施工队将进入小区对所有管道进行更换。11月24日，施工队才正式进入。2号楼部分暖气管被取出准备更换时，居民们发现，许多暖气管上的防锈漆尚完好。现在，因更换暖气管网，居民还得承担各项费用，许多居民就不太乐意。

　　另一位居民告诉记者，因为单元楼上曾发生过楼板塌漏现象，有些住户担心如对钢管全部抽取更换，房子可能会受到损害。

　　记者找到银川泽翔供热有限公司，该公司综合办主任杨荣芳说，安东小区的供暖是今年9月20日由银川市翠东物业公司移交过来的，9月24日，泽翔公司曾对小区暖气网管进行了检测，发现有20％的网管确实有许多砂眼，部分立管、支管锈蚀严重，会影响整体供暖，从长远考虑，公司还是计划对网管进行一次性整改，分户计量进行全部更换。至于最终何时通暖，杨荣芳说原计划改造工作于12月5日完成，但由于现在无法同居民达成一致，可能会顺延至12月10日至15日左右才能完成。

　　宝庆家园住户打客服热线好麻烦

　　兴庆区宝庆家园的多位居民反映，自从正式供暖以来，暖气一直不热。赵先生说：“几个月前我们高高兴兴地迁进新居，但天气一冷，供暖问题就出来了，有时候大人待在屋里也得再披件棉衣，这20多天来，孩子好几次都冻感冒了。这事把人闹得实在是太烦心了！”记者走进几户居民家，手放在暖气上，也不觉得热。

　　居民们说，他们就此问题曾多次反映，但一直没有得到解决。“我们先打了供热督察办热线12345，工作人员让我们打房管局供热督办电话，打过去后，那里的工作人员得知我们的供热单位是哈纳斯天然气公司，又让我们打该公司有关电话。我们又拨打到哈纳斯天然气公司的有关电话，没想到对方的2部客户服务线都是语音提示，这可好，就像做选择题一样，一会让你摁1，一会让你摁2，好不容易转到人工上，对方表示很快会和我们联系，给一个答复。但这么多天过去了，一点回音也没有。”

　　11月29日，记者拨打宝庆家园居民所说的哈纳斯天然气公司的那2部客户服务线，也遇到了同样的“选择题”。记者几经周折和该公司有关工作人员取得了联系，他们表示，正在对住户反映的问题进行调查、落实。

　　前进街26号楼法律难解“老大难”

　　11月28日，前进街26号楼的几位住户对记者说：“从规定的供暖日期到今天，我们家里的暖气就没热过。”

　　据了解，从10月上旬开始，银川市供暖办的工作人员就开始协调此事，但一楼租用营业房的部分商户认为，施工会影响营业，不同意进行维修。后来有人提出意见：从二楼架设管道，但这又遭到了部分住户的否决。所以时至今日，全楼的居民还在挨冻。

　　一些居民表示，其实这些问题都可以依据相关法律法规来处理。记者在《银川市城市供热管理办法》看到，对相关问题的明确规定：“用户应当遵守下列规定：……不得影响公用采暖设施的正常维修。”《民法通则》也规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

　　铁欣花园36户居民住上新房更添堵

　　天气越来越冷，金凤区铁欣花园36户拆迁户至今仍然无法通暖。一位姓杨的居民对记者说，他们苦苦等了5年才住上了新房，现在反而会因暖气未通心中添堵，一些家有孩子和老人的住户，因为家里太冷，只能在外租房。

　　据了解，铁欣花园的住户大都是退休职工，很多住户经济上捉襟见肘。针对这种情况，经银川市政府有关部门协调，铁欣花园供暖所需的40余万元暖气增容费和管道铺设费，由住户主管单位和银川市供热办公室想办法解决。可是，小区暖气的接口都安装好了，至今却无法通暖。

　　该小区的供热单位、宁夏西夏啤酒（集团）有限责任公司供热公司表示：“供暖没有问题，问题在于管道没有铺设好。”而采访中居民则表示，铺设管道和暖气增容费的资金都没问题，问题出在供热单位无法供暖。

　　银川市物业管理办供热科领导不接受采访

　　日前，记者准备到银川市物业管理办供热科采访，先打电话和该科室工作人员联系以确定采访时间，对方表示，先要进行登记，再向领导胡科长请示，领导同意接受采访才行，并将记者所在报社、联系电话等相关情况予以详细登记。记者稍后又将电话打过去，这位工作人员表示，领导不接受采访。

　　几日之后，记者直接到该办公室，工作人员又对记者的相关情况进行了登记，并询问采访意图和目的，待记者说明后，她说：“供暖的问题报纸上已经登过了，没必要再采访了。”

　　11月29日，记者再次到该科室采访，一位工作人员说，胡科长很忙，没有时间接受采访。记者问其还有哪位了解相关情况，对方说：“我们都不了解，不接受采访。”

　　有关部门共接投诉3070多件

　　据了解，在今年供热期内，银川市有3000多万平方米供热面积，供热第一天全市约有160万平方米的区域未按时供暖，占总供热区域的5%，主要集中在近2年开发的康居工程和一些供暖管道年久失修的旧楼房。银川市政府抓住今年初冬温度较高的有利时机，市督办中心多次组织相关部门、供热单位召开协调会，明确各方责任，每天到现场检查，督促各方落实。自11月1日以来，银川市供热督察办、银川市督办局、银川市供热办共接到供热投诉3070多件。截至目前，银川市因管网漏损严重、热源建设滞后、采暖费收缴率低等问题而尚未供暖的区域约5万平方米。对于未供暖区域，本报将继续予以关注并追踪报道。 (本报记者 张慈丽 见习记者 王明娥)