进门脱鞋脚臭味真尴尬

　　市民在享受越来越多的上门服务时却常受困扰

　　进门脱鞋脚臭味真尴尬

　　随着服务行业的发展，市民享受的上门服务越来越多。送水、送货、家电维修等等，只要一个电话，服务人员就会来到家中。

　　这些上门服务给我们的日常生活带来了不少方便，但是一些不经意的细节也给不少消费者带来一些难以言说的烦恼。

　　本报记者曹颖

　　故事

　　送一桶水拖一次地

　　现在很多家庭都饮用桶装矿泉水，赵女士的家庭就是其中之一，她家里每周要喝掉一桶水，虽然每次送水的工人都不同，但是他们的工作程序都是一样的，在门口把鞋脱掉，拎水进屋，把水换好后收钱、签字，然后拎着空桶走到门口穿鞋，整个过程不到5分钟。但是这短短的5分钟，却给赵女士带来不少烦恼。这些送水工一脱鞋进到房间，就会带着一股异味。每次送完水，赵女士都要拖一遍地板才能消除屋里的味道。

　　市民李先生也有着同样的烦恼。他告诉记者，一次送水工来送完水，他就闻到一股臭味。一开始他以为是不满半岁的女儿在客厅里拉屎了，后来发现冤枉了女儿。这时他才意识到，原来这是送水工留下的味道。送水工再来，李先生告诉他不用脱鞋，但那位小伙子怕踩脏地板，还是把鞋脱在门口。李先生也不知道该怎么办才好？直接跟他说，怕伤了小伙子的自尊心，不说吧，那股味道实在令人受不了。

　　难以说出口的尴尬

　　两年前，何先生在蔚蓝海岸买了一套房子。之后，他找了一家装修公司。施工期间，何先生对工程质量和设计都比较满意，惟一感到不快就是：施工队的几个工人一直住在他的房子里，并且把一间客卫当成临时卫生间。几位工人的卫生习惯不太好，常常便后不冲水，也不进行打扫，所以卫生间里总是臭气熏天。何先生想想这些都是小事情，也就随他们去了。

　　房子装修基本完工后，订购的家具、家电陆续送到。送家具的工人看到李先生家新铺的地板，一般都会很礼貌地把鞋脱在门口。等到搬运工走了，屋里总会留下一些异味。何先生说：“装修房子这两个多月，真是闻到了各种各样的汗臭、脚臭。进门脱鞋，是出于礼貌，他也不好说什么，但那气味真是让人难以忍受。虽然不是大事，但是总让人觉得心里不太舒服。如果以后商家全部要求员工带着鞋套，就不会出现这样的问题了。”

　　图：体力劳动者的工作性质决定了他们肯定出汗多，身上难免有一些汗味。本报记者陈玉摄

　　争议进门脱鞋究竟好不好

　　陈小姐（26岁，公务员）

　　以前陈小姐家里准备了很多拖鞋，不管是上门服务的工作人员，还是来做客的朋友，她都请他们换上拖鞋。有一次，一位好友带着男朋友来到她家吃饭，这位男朋友有很严重的脚臭。结果那天晚上，大家都没有吃好饭。从那以后，她再也不会让人进门脱鞋了，宁愿人走之后再拖一遍地板。前不久，陈小姐在顺电购买了电视机和冰箱。送货时，陈小姐看到搬运工都是穿着鞋套进门。陈小姐觉得这样做既干净卫生，又表示出对顾客的尊重。

　　丁小姐（25岁，媒体从业人员）

　　丁小姐家里不喝桶装水，其他上门服务也比较少，所以到现在，她还没有遇到过类似的尴尬。以前，管理处的维修工曾到家里修过水管，也是进门脱鞋，不过丁小姐觉得这并没有什么不好。不过，平时在大街上看到很多骑单车的送水工都是挽着裤管，赤脚穿拖鞋，不太雅观，也影响水厂的形象。水厂应该规范员工的着装、仪表。

　　李先生（26岁，工程师）

　　李先生虽然自己没有脚臭，但是他的很多同学和朋友都有这个毛病。经过大学集体宿舍的“熏陶”，对这种气味他已经习以为常了。他说，体力劳动者的工作性质决定了他肯定出汗多，身上难免有一些汗味。给家里带来些不良气味，开窗通通风也就算了，大家都应该宽容一些，这些小事情不必斤斤计较。

　　支招

　　商家：规范员工礼仪

　　“顾客是上帝”，不同地区的“上帝”也有着不同的特点和需求。深圳地处南方，气候湿热，人易出汗。从事服务行业的商家更应该从细节上考虑周全。“上门服务是带鞋套还是进门脱鞋”，这看上去近乎琐碎的问题，其实里面大有文章。一双小小的鞋套，体现的是企业的服务意识和对顾客的态度。其实现在已经有很多企业注意到了这一点。在国美电器的服务标准上明文写着送货员上班时必须注重自身仪表，不留长发、长指甲，不准穿拖鞋、短裤，此外必须“带一双鞋套，进门穿上”。而以星级服务著称的海尔集团，不仅要求上门维修的工程师自带鞋套，还要求他们每人带一块垫布和一块抹布。所有工具不能直接放在顾客家中，而必须放在垫布上。维修完成后，还要用抹布把商品擦干净。

　　消费者：自备鞋套免烦恼

　　作为顾客，自然希望商家能够提供完美的服务，但是在实际生活中，我们要面对大大小小不同的商家和企业。不同的企业的服务规范和标准也不一样。尤其是像鞋套这样的细节，并不是每一个服务人员都能想得到的。最好的办法就是提前做好准备。

　　怕上门服务的工人有脚臭，可以要求他进屋时不脱鞋或者直接到货物放在家门，自己来拿进家里。如果是大件商品，自己搬不动的，最好的方法是自己准备一些一次性鞋套，成本不高，方便清洁，又避免了不必要的麻烦。