初战告捷 百余难题希望挂牌解决

　　昨日，本报服务热线“86613333岁末奉献———十大难事挂牌解决”活动进入第二天。截至昨日下午5时，共接到11个方面的反映、141个热线电话。五城区、高新区、十陵、温江等的市民纷纷打进热线，倾诉各自的“老大难”问题，希望本报能挂牌解决。

　　在这些来电中，反映环境卫生、交通出行、房屋产权、水电气等问题的电话位居前列。此外，户籍问题、消费投诉、社会治安、法院判决执行难等问题也有所反映(附表见PDF

版)。

　　本报昨日挂牌报道了簇桥广场脏乱差的问题，簇桥有关方面表示将斥资600万元改建新广场。报道出来后，家住簇桥的市民纷纷打进本报热线，表达他们的喜悦之情。今日，本报服务热线86613333继续开通，接受读者对身边“老大难”问题的投诉以及求助。接下来，本报将集中挂牌解决多数市民关心的9件难事。对于其他的反映和投诉，我们将反映给相应的职能部门，寻求解决。

　　热点问题点评

　　一、个人消费维权

　　点评者：谷岩（省消委会名誉副会长）

　　这两天的消费投诉中，有关于商品质量问题的反映，也有对就餐过程中发生的问题的反映。记者已陆续将相关投诉转往市、区12315。

　　昨日下午，谷岩总结了一年来成都市消费维权的种种情形，指出了几个特点：1、涉及占相对垄断地位、竞争不够充分的行业的投诉较多，如民航、保险等。2、消费者投诉较多的还有信息不对称突出的行业，如房地产行业；医患纠纷也是比例高的投诉类别。3、发生消费纠纷后，调查取证难，一些消费者不得不“忍气吞声”。总之，因为“维权成本太高”，消费者一方往往得不到应有的补偿。

　　谷岩说，每一位消费者依法维护自己的合法权益，就等于是在维护社会上弱势群体的合法权益。

　　二、公交线路

　　点评者：公交集团相关负责人

　　部分市民表达了希望开通或延长公交线路、增设站台的愿望。成都公交集团相关负责人表示，公交车规划的性质决定了“转乘”的必要，不可能在任何地方都有一路公交车直通市中心。是否在某处开通公交车，或设置站点，要由公共交通管理处对照规划，根据居住地的客流量来决定。

　　三、房屋产权

　　点评者：市房管局

　　办不了产权证的原因较多，如手续不齐或有虚假信息等，要具体问题具体分析、解决。相关部门很少对个人办产权，大都是对企业或开发商办理。如果开发商不能提供大产权，的确办不了业主的小产权。至于拖了好几年，开发商“不在”了的，这部分业主可以找房管局产权历史遗留问题办，按照程序处理。

　　记者 樊英