推广普通话遇难题 列车服务遭遇方言尴尬

　　荆楚网消息（楚天金报）记者 戴辉 通讯员 何君萍 报道：昨日，福建小伙杨承学在开往福建方向的2389次列车上遇到一件尴尬事，他想把行李包放在邻座的行李架上，但由于语言障碍无法与周边旅客沟通，幸亏一名乘务员懂些客家话，才帮助解决了这个难题。

　　武汉客运段担当开往北京、深圳、福州、连云港、上海、西安、温州等13个方向23对旅客列车的运输任务，每个乘务员每天要接触100多名旅客。尽管按照服务规定，乘务员对

旅客必须说普通话，但在列车服务中，很多旅客只会说地方方言，给旅客和旅客之间，旅客和乘务员之间的交流带来困难。

　　为更好服务旅客，武汉客运段根据各次列车线路特点，开展了语言“扫盲”活动，组织担当上海、浙江等方向的列车乘务员学习吴方言，去往广东、福建方向的列车乘务员学习客家话、粤方言，在开往湖南地区的列车上推行闽方言和湘方言，并规定在与旅客交流过程中尊重对方的语言习惯。