为了一角纸币 马上开除员工

　　市区读者钱女士12月1日9：00来电：我在药店当营业员，为一角钱的纸币和顾客吵起来，现在药店要我辞职或将我开除。

　　记者核实：钱女士今年30岁，在位于市区杏花路的老百姓大药房做营业员已有1年多时间。11月30日中午，一名30多岁的女顾客买了药到钱女士所在的收银台前结账，结账时要找给顾客三角钱，钱女士便找给她2个一角硬币和1张一角纸币，可对方坚持都要硬币。钱女

士向旁边柜台调换不到硬币。旁边的一个好心顾客怕闹僵，就拿出一个硬币给女顾客，但女顾客不肯。后来双方都按捺不住情绪了。这时，药店的有关人员闻声过来，平息了吵架的场面。事后，店方要求钱女士主动辞职或由店方将其开除。

　　钱女士说，平时她们上班纪律挺严的，比如迟到扣罚10元、与顾客吵架扣罚100元等。而当时她确实太激动了，实在不应该和顾客吵架，在处理事情上的服务态度不好，现在她非常后悔，希望药店别开除她，再给她一次机会。

　　2日中午，钱女士再次给记者打来电话，说她已被开除。

　　钱女士说，她与店方签订的劳动合同没有到期，店方直接开除她的理由也违背了《员工手册》。记者从《员工手册》处罚条例上看到：“员工犯乙类过失，每次扣壹佰元……”“乙类过失”包括：“与顾客顶嘴争吵或挖苦、讽刺、讥笑、刁难顾客。”钱女士说，“现在我只希望店方能把年终奖给我。”

　　该店狄店长称，服务方一定要竭尽全力为顾客服务，这在员工手册里已写得很详细。钱女士作为药店的一名老员工，应该懂得这条最基本的原则。这次的事情造成了不良的影响，所以店方才作出这样的决定。她还说年终奖不会给钱女士。

　　市劳动保障监察支队有关负责人表示，劳动纠纷产生后如何定性解决，应以符合国家法律规定的规章制度和劳动合同为准，但有时也视情况而定。双方最好在互相理解的基础上圆满解决事情，实行人性化的管理，更有利于单位的人事管理。如果一方对处理的结果有异议，可以向当地劳动仲裁委员会提出申请。该负责人认为，药店马上作出开除的决定有些欠妥。王晓秋