89％:马上开除,过分 90％:年终奖金,该给

　　为了一角纸币，一名员工被马上开除，本报昨天就此展开调查，引起了读者的热烈讨论。昨天，共有174位热心读者发来短信或通过QQ发表了自己的看法，其中认为为一毛钱开除钱女士的做法过分的有155位读者，约占89%%；认为钱女士应该获得年终奖金的有157人，占90%%。

　　网友“敏”：服务行业注重员工的服务意识的确重要，但不能盲目地追求服务的完美化，也应该注意员工的感受。如果我是药店店长，我首先向顾客道歉，再找员工谈话并指出员工的错误，并要求员工向顾客当面道歉，再对员工进行适当的处罚让她保证下次不会再犯，何乐不为呢？

　　网友“Anata”：虽然钱女士的服务态度不对，但尚不至被开除。店里硬币不够是管理的不足。

　　网友“筝筝上”：很多温州消费者不知出于什么心理，拒绝接收小额纸币，这让人非常不解。

　　手机尾号“0606”的读者：年终奖应该按照钱女士今年在药店工作的时长，按比例结算给她。毕竟钱女士在店里工作了11个月，没功劳也有苦劳，不能因为一个过错抹去她之前的劳动。

　　小灵通尾号“9366”的读者：药店这样做不过分，一毛钱的小事都处理不好，怎么能做好工作呢？希望经过这次能对钱女士有所触动。

　　手机尾号“6860”的读者：有一次去超市，看到一名营业员也为一角钱与顾客争起来，我觉得她完全可以向顾客耐心解释，营业员就应具备良好的服务意识和素质。

　　从读者的意见看出，绝大部分人认为，钱女士作为一名营业员，和顾客吵架是不应该的，但对药店马上开除她、不给年终奖的做法并不赞同。大家都觉得，管理是否应更人性化些呢？消费者是上帝没错，但企业在赢得更多消费者的同时，是不是也应该给予员工一些关心呢？这也许是很多企业管理者需要思考的问题。

　　中国人民银行温州市中心支行货币金银科工作人员称，一角纸币目前仍在流通和使用中。作为消费者，拒收一角纸币是不应该的。

　　昨天下午，老百姓大药房温州杏花店的狄店长给记者打来电话称，昨天的报道已经引起杭州总部的关注，经总部批准，钱女士的年终奖公司将按规定予以发放。浙江老百姓大药房连锁有限公司人事部门负责人陶先生接受记者电话采访时说，药店辞退钱女士并不是因为“一毛钱”，而是因为钱女士与顾客发生争吵，该公司规定，员工在任何情况下都不得与顾客发生争吵，不得已时可以选择回避或者请求上司来解决。王晓秋 彭一丹