（乌鲁木齐晚报记者沈海燕 吴治杰 实习生杨辉华 通眩�
12月5日，记者从新疆维吾尔自治区工商局获悉，自10月10日，经过整合的“12315”网络系统开通，截至11月底已受理各类咨询申（投）诉、举报案件31321件，对其中的5782件案件进行了调解处理，为消费者挽回各项经济损失252.2万元。查处侵害消费者合法权益案件259件，罚没款达66.47万元。
据新疆维吾尔自治区工商局介绍，商品类投诉率居前三位的分别是：服装鞋帽、通讯器材、视听产品；服务类的投诉率较高的是：洗染服务、修理加工业。其次便是烟酒食品、日用杂品、医药、医疗机械和修理、加工业、食宿文化娱乐、美容美发洗浴。
新疆维吾尔自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心有关负责人分析说，在所有申诉案件中，服装鞋帽案件投诉率最高，多为服装穿着后开裂，洗后缩水、变形；皮鞋的开胶、开裂和褪色现象及商家的售后服务态度恶劣等问题；手机案件投诉主要问题仍然是手机的返修率高，市场管理混乱，售后、维修服务人员态度恶劣等；洗染服务行业集中于商家将消费者的衣服丢失、变形、脱色及串色而产生的纠纷。烟酒食品类中的举报案件较多，问题集中在商店和超市销售过期产品、无照经营或超经营范围经营及食品加工厂非法加工不卫生、已过期产品等。
