广州市妇女维权,打38613861

　　广州市妇联开通全国首条智能妇女维权热线

　　本报讯记者薛江华、实习生张爱华，通讯员刘青英报道：“我投诉我老公在外面包二奶。”家住越秀区的阿芬昨天拨通了全国首条智能化妇女维权热线38613861，广州市妇联主席李瑾接听电话，并为阿芬做了现场解答。阿芬放下电话后，电脑系统已将阿芬的资料储存，并在以后跟踪处理，直至问题解决。

　　据介绍，这条热线的最大特点就是智能化。在电话打入时，电脑将根据来电显示实现广州市妇联和各区妇联电话的自动转接，对咨询者来说，只要电话拨通，就能够找到想进行咨询的市或区妇联。以阿芬为例，阿芬放下电话，电脑通过语音识别系统储存了她反映的内容和她的个人资料。工作人员将她的情况转交到相关部门协调处理。在几天的周期后，电脑将以手机短信的形式将阿芬的问题处理进度告诉她。这可大大节省工作人员和咨询人跑腿的工夫。

　　据悉，热线服务时间是工作日的上午8∶30至12∶00和下午2∶30至5∶30，收费按照普通市话收费。广州市妇联开通9部电话，其余12个区每区妇联开通2部电话。

　　图：市妇联主席李瑾现场接听了第一个咨询电话本报记者何奔摄

　　（夏天／编制）