连坐六趟飞机　行李五次破损

　　黄先生一连向机场索赔五个行李箱，连番折腾苦不堪言

　　本报讯记者喻彬报道：广州市民黄先生近日连乘六次飞机，其行李箱接连五次不同程度地破损。黄先生苦恼地说：箱子赔得一个比一个差不说，五次理赔手续把我搞得心力交瘁。

　　昨日上午，家住越秀区的黄先生提着一个破了支架的行李箱对记者说：这是我最近六次坐飞机，一连破损了五个行李箱的最后一个。机场方还说我好彩，真是不可思议！

　　据黄先生介绍，他因工作关系，每年有三分之一的日子在天上飞。下面实录黄先生行李箱五次破损的离奇遭遇———

　　■11月8日，他从山东烟台乘中国航空公司航班到上海浦东机场。下飞机领取行李箱时，发现行李箱的两个提手柄断了，黄先生找到浦东机场行李查询室理论，经过一番口舌，工作人员要求黄先生出示身份证件和机票，并让他填写了四五张理赔申请表，经过繁琐的手续好不容易索赔了一个质量不怎么样的行李箱。

　　■11月13日，黄先生提着上海浦东机场赔偿的新箱子，从上海乘坐东航的飞机抵达厦门机场，“去领行李时，一看这赔来的新箱子，已经烂得不成样子了。两个轮子不见了，中间还破了一个洞，幸亏没有把里面的衣物掉出来。这回，厦门机场没让我多费口舌，给我赔了一个质量一样差的箱子”。

　　■11月16日，黄先生从厦门乘坐南航的飞机到达广州白云机场，厦门机场赔给他的那个箱子也破了一个洞。白云机场当即给他赔了一个比前两个箱子质量好些的帆布箱子。

　　■11月30日，黄先生从广州乘坐南航班机到达武汉，白云机场赔给他的箱子拉手不见了。武汉机场给黄先生赔了一个一模一样的箱子。

　　■12月2日，黄先生从武汉乘坐东航班机飞回广州，武汉机场赔给他的箱子底座坏了，一个支点不见了。白云机场又给他赔了一个和原来一样的箱子。“连坐六次飞机，箱子接连五次损坏。真是把我折腾惨了。五次理赔手续把我折腾得心力交瘁。我坐了近20年的飞机，从来没有遇到过这样倒霉的事。”黄先生十分感慨地说。·喻彬·

　　陈春鸣/画

　　白云机场相关部门坦言

　　行李箱损坏多属分捡系统问题

　　对于这宗罕有的行李损坏现象，昨日下午，南方航空公司（国内）行李查询室工作人员王作敏这样向记者解释：导致旅客行李损坏的原因很多，有时是因为行李包装不符合航空运输要求；另外，在装卸和搬运过程中出现失误也会导致行李破损。还有一个原因，是行李箱质量本身存在一定的问题。

　　白云机场（国内）行李查询室工作人员毛雪梅，在接受记者采访时表示，行李箱损坏的原因很多，主要是分捡系统失误的原因。比如在行李分捡过程中，有的行李从高处滑下、坠落在地上或别的行李上，导致相互碰撞或摔坏。毛雪梅说，行李损坏现象是常见的，也是不可避免的。大多数是人为的不小心导致的。

　　对于被损坏的行李，航空公司规定根据破损程度赔偿修理费，实在修不了就赔新的给旅客。毛雪梅说：“至于在理赔过程中耗费了旅客的精力，带来了不便，我们只能表示歉意。”

　　（Robby／编制）