大城小议：过程也要告知

　　唐螂

　　市建委主任陈如桂在局长接访日中，连气接待了14宗市民投诉，件件有答复或者有初步解决方案。这表现了本届官员对百姓投诉的有担当。很能说明主要官员接访日设置的必要性。

　　类似的接访日现场办公，在市决策层的推动下，在广州已成制度。然则，从很多的个案处理当中，也暴露出由于部门之间沟通不够，导致重复投诉和解决问题效率还不能为百姓所满意等问题。很多积案，鉴于政府的部门只能在法规和职能的框架上，处理权限之内的问题，同时有很多的历史问题的化解，需要时间。所以大多数的个案的处理过程，都会有漫长的等待。

　　一切问题的解决，贵在及时。而及时与否的感觉，又在沟通。如果在接访日制度设置之外，还有个问题解决的进度通报，又或建一投诉之后的咨询热线。百姓的满意程度会更高。

　　（夏天／编制）