“围观式服务”该改改了 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2005年12月13日07:23 红网-湖南日报 | |||||||||
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通讯员 杨林斌 本报记者 肖军 促销员太多消费者成“围观”对象 罗女士是超市常客即便如此，她仍表示，除了为人所耳熟能详的著名厂商及品牌，她同普通消费者一样，面对琳琅满目的货架，常常显得无所适从。“有个把小姐主动向你
超市如此，一些药店亦如此。怀化市民刘德茂年迈多病，隔三差五地要进药铺，对此颇有感触：“前段时间我吃东西不小心，肚子闹了点小别扭，到迎丰路上一家药店买药。一进店门，好家伙！服务员一个跟一个到了我面前，这个推荐泻痢停，那个叫我买环丙沙星，不知听谁的好。”老爷子抱怨道，店员们的过分热情让他感到是在“看猴子耍把戏”。 据了解，各类卖场推行的“人性化服务”存在过多过滥现象，不少市民称之“围观”。 各为其主“围观”迫不得已 “围观式”服务缘何而起？业内人士给出了部分答案。 一位超市导购小姐透露，个人销售业绩是同收入紧密挂钩的。一般说来，怀化市干这一行月薪不过四五百元，要从早八时站到晚八时。“要想多些收入，就必须努力推销商品，这样才有提成。”因此，几乎每个光临货架的顾客，都可能成为促销对象，你卖洗发水，她推销沐浴液，产品多多，客户有限；“糖醋”不同味，目标却一致，“所以你跟我也跟，你围我也围。” 老板开工资不是养闲人的。“坐商经营”只能守株待兔，“猎物”到财神到，甲小姐动了乙小姐不动，不仅有违营销目标，而且拖拖拉拉的导购不仅可能遭训斥，说不定还会扣工资。如此这般，不围观说项才怪。 此外，部分生产厂商推崇，“扁平化营销”策略，把市场网络终端直接延伸至最可能接触到顾客的促销者身上———导购。据悉，不少导购人员本身就几乎等同于营销代表之类，为追求业绩，她（或他）怎么可能在别人动弹时自己却无动于衷，错失商机！？有业内人士称，此种促销办法于上游（厂家）而言节省了经营成本，于下游（导购）而言增加了返点回报，可谓皆大欢喜。 消费者易产生逆反心理 不管怎样说，“围观式促销服务”虽然实现了同消费终端的零距离接触目标，有可能提升市场业绩，但它引发的负面效应不可忽略，这主要体现在两个方面：一是过于直白的商业动机，它有悖于“人性化”营销理念；二是“轮番轰炸”容易使目标客户群产生逆反心理，从而流失部分客源。 “我以后再也不会到上次去的那家药店买药了。”刘德茂老先生如是表白。长沙理工大学经济学院一位教师则表示，超市等卖场应该讲究为顾客营造宽松、和谐、休闲式的购物氛围，一门心思“紧盯围观”不仅老套，还可能适得其反。 | |||||||||
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