配送货物缺损谁埋单 经营者负有举证责任

　　从黑龙江五大连池配送了38袋木耳来淄博，到淄博提货时却发现其中一袋木耳只剩下了小半袋，丢失了9公斤，价值540元。随之而来的赔偿问题让王女士与物流公司之间产生了争议，货物在配送过程中发生丢失，应由谁举证，消费者如何获得赔偿成为双方争论的焦点。

　　配送货物发生丢失

　　 “9月22日，我从黑龙江省五大连池市的联邦配货中心配送了38袋（整袋）木耳，每袋17公斤。由于这些木耳要配送到张店，我就先将木耳配送到哈尔滨，通过佳怡物流配送。”12月11日，王女士在接受采访时告诉记者，这38袋木耳，先后通过五大连池联邦配货中心和山东佳怡物流有限公司进行配送。配送货物以前，王女士用白色编织袋将木耳装好，在外面又套了一个编织袋。

　　10月1日，王女士在淄博的家人，接到山东佳怡物流有限公司淄博提货点工作人员提货的通知后，来到位于张店潘南东路的提货点提货。

　　“当时是我妹妹等人去提货，交完1050元的运费后，他们就跟着工作人员去提货。”王女士说，当往车上装时，妹妹发现其中一袋木耳只有半袋子，外面的袋子完好无损。

　　两家物流公司各执一词

　　 10月中旬，王女士接到佳怡物流通知后，来到淄博提货点填写了一张货物损坏赔偿单。10月17日，佳怡物流将半袋木耳归还给王女士。“两周前，山东佳怡物流有限公司的一名女经理给我打电话，通知我公司将不给予赔偿，因为外包装没有损坏，从联邦接过来时就是半袋子。”王女士说。

　　12月12日，记者采访了山东佳怡物流有限公司淄博提货点吴经理，他表示此事需要找济南总部，他们没有任何责任。

　　记者随后联系到了济南总部，一名姓谷的工作人员告诉记者：“当时联邦物流给我们货物时就是半袋子，我们只是负责核实货物的数量，不负责核实货物的重量。联邦物流没有给我出具任何证明，消费者可以让联邦物流来和我们对质。”

　　经营者负有举证责任

　　记者从消协了解到，对于由服务质量引发的争议，消费者可以到消费者协会进行投诉，维护自己的合法权益。对于举证的问题，根据相关规定，经营者与消费者因商品质量或者服务质量发生争议的，可以由争议双方约定或者由案件受理单位指定法定的鉴定机构鉴定。鉴定费先由提出鉴定的一方预付，鉴定后由责任方承担，对于难以鉴定的，经营者应提供消费者本人过错的证据，如果不能证明是消费者本人的过错，应当承担责任。消协同时提醒消费者，如果市民托运的是贵重物品，事前最好进行保价处理。 （记者 常萍）

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