下班高峰期，公交车不载老人？公交公司事后道歉

　　又见老年市民持老人证乘车引发矛盾，公交公司能否将教育做在出车前，少些事后道歉

　　本报讯记者童雯霞、实习生黄文静报道：老年市民持老人证搭乘公交车引发的矛盾再次升级！前天傍晚6时许，市民罗婆婆接外孙女回家乘坐224路公交车时，遭拒载！随后，司机还将12岁的小孙女也赶下车。在祖孙俩惊讶的眼神中，224路绝尘而去。

　　拒载老人赶下小孩

　　15日晚被公交车拒载的经历让年近古稀的罗婆婆既难过又愤怒。当日傍晚6时许，市民罗婆婆像往常一样接外孙女放学，两人在天河棠东站等224路。车靠站后，外孙女先上车，可紧随其后的罗婆婆刚抬出一只脚，车门便关上了。“就剩外孙女在车上，可把我吓坏了。”罗婆婆赶紧用手拍打车门，但司机熟视无睹。12岁的外孙女在车上，回头一看外婆落在车外，朝司机大喊：“那是我外婆啊！”

　　小孙女说，司机当时甩出一句让她大吃一惊的话：“老人不许上车！你也下去吧！”车子停在了车站100米开外。罗婆婆以为司机“醒悟”，赶紧小跑追上前去。“谁知，司机竟把我的外孙女也一同‘抛下’！”祖孙俩望着越开越远的汽车，一时回不过神来，不敢相信这是发生在广州的事情。

　　罗婆婆告诉记者，每天下午接外孙女放学是她必做的“功课”，自己“从来没有遇过这种情况”，“这个司机实在太离谱！”

　　一老一小回到家后，罗婆婆的女儿蔡小姐详细询问了事情经过，立即向本报打来投诉电话。蔡小姐认为，司机在上下班高峰期拒载老人，是对持乘车优待证老人的歧视！

　　公司打来道歉电话

　　昨天下午4时许，记者致电224路所属的广州市三汽公司了解情况。三汽公司的相关工作人员称，之前他们尚未接到乘客对此事的投诉，将尽快将情况记录下来调查处理。

　　3个小时后，罗婆婆接到了三汽公司领导的来电，他们向罗婆婆道歉，并表示将对司机们加强教育；但三汽方面表示，由于不清楚具体的车牌，他们找不到当值司机。

　　接到来自三汽公司的道歉电话，罗婆婆说心里有些安慰：“希望以后不要这样就好了，起码不要让小孩一个人上车，就把老人落下。”

　　能否少些事后道歉

　　不久前，记者收到开发区王老先生的一封来信，讲述他11月29日上午9时在火车东站搭乘185路公共汽车时与司机发生的不愉快。当时，王伯上车后，把自己的老年人优待证递了两次，司机不理不睬。正要就座时，司机提出要查看王伯的证件。司机抽出证件后出言不逊，态度生硬，两人遂发生争执，最后司机扬言罢工。

　　记者向新福利投诉服务部门求证追踪多日，工作人员的回答与三汽工作人员的回答如出一辙———调查之后开会教育；做法也颇为相似———致电王伯赔礼道歉。

　　与罗婆婆不同的是，从事法律工作多年的王伯认为，新福利的道歉并不能给他安慰。“司机应该集中精力做好服务工作，老人应该受到应有的尊重，城市公共交通不应该歧视老年人乘车优待，限制老人乘车。”

　　出了问题，有了投诉，公交公司“笑脸相迎”，“态度端正”。可是，能否将对司机的教育会开在出车前，能否将真诚的笑脸和端正的态度展现在司机处？如果少一些事后道歉，多一些对老人的尊重，就能少生矛盾纠纷，多树和谐的社会风尚。

　　（金陵／编制）