超市报警器突然响起 顾客脱衣服证明清白

　　本报讯（记者 黄艳丽） “嘀嘀嘀……”昨日13时许，长春市民王先生一家三口在沃尔玛长江路店购物结账后，在经过磁性检测装置时，王先生的妻子被突然响起的报警铃声吓了一跳，常去超市的人都知道，这报警铃声一响，就表示王先生的妻子是个“可疑”的人了。

　　为了证明自己清白，王先生的妻子自愿一件件脱下衣服让超市方的人检查，原来，这一切都是她身上穿的一件没有消磁的内衣在作怪。昨日超市拒绝了王先生的妻子要求赔礼

道歉的请求。

　　昨日，王先生的妻子对记者说，17日13时许，他们一家在沃尔玛长江路店收银处结账后，她拎着东西刚走到安检门前，突然听到尖锐的报警声。“当时很多顾客都用异样的眼光看我，像是在看贼一样！”随后她便被超市保安叫住，然后被询问是否从超市带出商品。

　　王先生说，超市工作人员听到报警声后对他们说：“你要处理问题，就把衣服脱了一件件检查。”他说，妻子是个自尊心很强的人，为了证明自己的清白，只好不自愿地脱下外衣和毛衣。

　　对于是否说过上述的话，超市工作人员没有正面回答记者，他们只是说，最终在这位女顾客身穿的线衣上找到了“症结”所在：“衣服上有磁条，取下磁条过检测器就不响了。”

　　王先生以超市态度恶劣为由，要求超市道歉。但超市工作人员认为，检查过程中，超市没有对王先生的妻子强行搜身，所以拒绝道歉。

　　沃尔玛公司事务部的黄铭瑞表示：“按公司规定，遇到这种情况，工作人员不会与顾客有身体接触，顾客可以自己选择是否配合调查。”她介绍，顾客出门时检测装置发出报警信号，可能有多种原因，包括顾客拿了超市的东西忘记付账；也可能是顾客本身携带的物品里面带有磁条。她认为，“我们安装检测装置的初衷是服务顾客，工作人员要求顾客协助处理的目的也是为顾客考虑。”

　　“衣服是8月份在另外一家大商场购买的，当时消过磁。只是磁条的位置比较隐蔽，所以一直没被发现。”王先生的妻子说。

　　对此黄铭瑞介绍，目前消磁设备都是非接触性式，它会产生一定高度的消磁区域，当有效标签经过时瞬间完成标签消磁。这和一些银行卡在接近手机等强磁场情况下消磁的原理相同。此外，现在超市中使用的一些磁条由于成本高，所以主要用在价格较高产品上。尽管一些商品曾经过消磁处理，但在特定的环境下也可能重新附磁；此外身上携带有金属钥匙等物品在某种情况下也会附磁，而且，此前王先生的妻子购买内衣的商场也可能存在未给商品消磁的情况。

　　“对于这种事情超市方面也很无奈。”昨日，一位超市业内人士在接受记者采访时表示，“目前超市主要靠监控以及磁性检测等设备来防损，‘电子设备’发现问题后尤其需要赢得顾客的理解。”

　　吉林国洋律师事务所吴宏波律师认为，商家与顾客一旦出现纠纷，绝不能采取过激的行为。作为弱者的顾客，在事发时应及时报警，避免正面冲突，防止事态扩大，然后再和商家协商赔偿问题。如对方拒绝或赔偿条件不能让自己满意，可以通过消协进行调解或向有关行政部门申诉，实在不行也可起诉。而作为超市，当怀疑或发现顾客中有漏付款项或者偷窃行为时，应当以适当方式说服消费者自觉交付款项或拿出物品。

　　此外，“商家还具有‘应当告知责任’，提醒顾客商品上的磁条会带来什么影响，顾客如果认为此过程中受到精神、人格方面的伤害，也可向负有‘告知责任’的商家提出赔偿。”（新闻编辑：曲兆佳）