“聪明商品”盼“傻瓜服务”

　　12月18日上午，记者在淄博张周路怡然花园花博会现场发现一盆蟹爪兰与其他的花卉有些不同，问其原因，工作人员说，这盆花是去年一位李姓顾客买的，可是春节过后花谢了，于是搬回来，让花园继续养护，原来蔫蔫的花现在又长上骨朵了，过两天，顾客又可以搬回家中欣赏了。工作人员说，这是他们的“保姆式”售后服务，顾客不用在养护上费太多心思，完全可以“管看不管养”。

　　买花也有售后服务？花博会的组织者之一潘女士说：“虽然在花卉市场上，这种售后服务还没有推广开来，但想做品牌就一定要有长远的眼光。”此外，顾客如果消费达到一定的金额，还会有专业人员上门跟踪，进行定期保养、服务。

　　根据记者了解的情况，部分商品由于购买后需要付出大量精力，已经成为这些商品发展的一个瓶颈。比如电脑，淄博高新区一市民曾告诉记者，自己的电脑购买了之后由于缺乏维护，经常出问题，内部器件灰尘很多，却没有地方清洗，找原来的销售部门清洗是不可能的，自己又缺乏这方面的能力。由于电脑属于“高淘汰度产品”，如何进行维护，便成了不少消费者购买时的一个心理门槛。

　　比如，宠物市场也存在类似问题。张店潘庄社区的一名女士一直想买只小狗，却因为小狗在护理、防病等方面有很多问题而放弃，因为自己整天上班，根本顾不上这些。中央电视台曾播出一档节目，主要意思是说，现在城市里流浪狗、流浪猫有增多的趋势，主要原因，是当初很多人把宠物当成玩具来买，却忽视了它们的后期护理需要耗费很大的精力，最后将其扔掉。突破这样的市场瓶颈，很大程度上需要“宠物托管所”等售后服务机构。

　　“非傻瓜商品”呼唤“傻瓜式服务”。

　　其实，已经有很多“非傻瓜型”商品做到了“傻瓜型”售后服务。汽车便是一个例子。某汽车专营店的吕先生告诉记者，汽车是“大件”商品，所以对后续保养非常看重。定期维护保养的业务量占到了4S店总业务量的一半以上。关键的问题是，消费者如果对汽车一窍不通，只要定期养护，基本上不会有大的问题。听记者说花卉市场也开始有售后服务，吕经理很吃惊，说这种想法非常好，但一定要坚持下去，才会有更长远的利益。

　　不可否认，花卉、宠物等“非傻瓜型”商品的“傻瓜型”售后服务，一方面会突破消费者购买时的心理门槛，另一方面，这也是一个蕴藏着巨大商机的市场。