手机出故障 不会维权 白等两个月

　　本报淄博12月18日讯（记者 任灵芝） 刚买不久的手机出了问题，本来可以选择退货，但因为不了解有关规定选择了退回厂家换机，结果白白等了两个月的时间，孙先生的这番经历给人以提示。

　　2005年2月23日，博山区的孙先生从张店美食街一手机店买了一部手机。后来，因手机主板出现故障，经过售后服务部门检测，商家同意给孙先生换一部新手机。当时商家没有

同型号同规格的手机，便将手机返厂换新。

　　一直到12月16日，孙先生也没有见到新换的手机。一怒之下，孙先生将商家投诉到了消协。12315消费者申诉举报中心工作人员告诉他，按照有关规定，手机出现故障后符合换货条件而经销商没有同规格同型号手机，根据有关规定消费者可以要求退货。如果商家换货时间太长，消费者仍然可以要求免费退货。在12315工作人员的调解下，商家终于答应给孙先生按退货处理。

　　“我本应一开始就选择退货，但因为不会维权，结果整整两个月没用上手机。”孙先生说。

　　12315的工作人员告诉记者，在日常的投诉中，经常出现这种因为不了解有关规定而白白失去维权机会的事情。在此他们提醒消费者，需要维权时，要及时拨打12315咨询相关法律规定，以免失去自己应得的权益。

　　(A11)