临泽县车管所文明服务纪事

　　让“窗口”更明亮

　　———临泽县车管所文明服务纪事

　　□朱海瑛段彩霞

　　临泽县车管所引导职工树立建设服务型车管所的思想，车管民警们正以饱满的工作热情努力让“窗口”更加明亮。

　　服务跟着车轮走

　　今年7月，正值农忙时节。国营临泽农场办公室张主任到该大队协商，说他们农场大约有100多人拥有摩托车，但没有考取驾驶证，把这些人集中到县城参加培训、考试很不方便，能否让车管民警到场里组织这些人考试。为解决农场职工的实际困难，车管民警深入农场对报考人员进行了理论考试，并选择合适地点设置了科目二、三考验场。借此机会，民警还组织了交通安全知识专题辅导。后来，通过邮政专递，及时将办好的证件发放到了群众手中。今年，该所为方便办证群众，共邮寄送达驾驶证225本、行驶证208本，受到了群众好评。

　　规范服务出新招

　　在该所办证大厅里，前来办证的李先生正在仔细阅读办证流程。他对大厅内设有咨询台和业务引导员，随时为群众提供服务感到满意。为提高工作效率，该所推出限时服务承诺，机动车注册登记手续齐全的1小时内办结、驾驶员审验10分钟内办结、驾驶员换证1小时内办结、驾驶员约考20天内安排考试。当天事当天办，对手续不全的，出具“退办单”，一次性说明须补办的所有手续内容，保证第二次办理成功。

　　科技强警创新路

　　以前车辆挂牌，群众至少要跑两三趟才能办好，偏远乡村的群众光车费就要花去10几元。去年10月底，随着公安三级网的开通，支队、大队共投入5万余元改善硬件设施、增加科技投入，使该所幸运地成为全省首批“五小车辆”管理权限下放试点的10个县级车管所之一，使当地驾驶员最先享受到了科技投入给他们带来的便捷、高效、优质的服务。

　　窗口尽吹文明风

　　该所办证大厅里贴着“内务管理规定”、“规范化服务标准”，给每位前来办事的群众以信任感，也时时约束着民警的一言一行。所里规定工作人员上班时间一律按规定着装、挂牌上岗、文明用语；接待群众时要做到“积极解答、温馨提示、平安问候”。同时还制定了每周4次政治业务学习制度、考试工作倒查制度等，坚持月考核、季考评，严格的规章制度使文明服务蔚然成风。