“索尼”表态：问题相机可以退货

　　【南京日报报道】 （记者秦宵喊谢臻） 面对旗下6款数码相机不合格的事实，一周之内，索尼中国公司连续发布了3份声明，一开始是质疑检测的标准，后来又承认检测的结论并进行道歉。前天晚上，在索尼中国公司发表的第三份声明中说：“对于这6款数码相机，只要是在正规的渠道购买的，提供正规的发票，就可以拨打索尼免费服务热线登记办理退货。”

　　对此，浙江省工商局有关人士表示，索尼公司的声明已经基本达到原先浙江省工商局提出的要求，下一步将要求索尼中国公司出台具体的退货细则。

　　退货细则有望明天出台

　　前天晚上，索尼公司就最近其数码相机被检出不合格事件，第三次发布正式声明。该声明中说，“如果用户希望退掉6款数码相机，索尼（中国）也将给予办理，顾客可以拨打索尼公布的免费服务热线进行具体咨询”。

　　记者昨天拨通热线电话后，客服人员登记了姓名、电话、所在城市，并称会将在第一时间回复。

　　对此，浙江省工商局有关人士也告诉记者，具体的退货细则正在制定中，乐观预计21日就会对外界公布。

　　而对于退货的细节，有消息称，此次回购主要是针对在中国地区生产和销售的DSC—H1，DSC—L1，DSC—P200，DSC—W7，DSC—W5，DSC—S906个型号数码相机，并不涉及海外生产和销售的同型号数码相机。

　　消息还透露，索尼公司为回购行动准备了大约10亿元人民币，而苏、皖地区的前期准备资金大约为2000万元人民币，其资金动用量已经超过了“索尼CCD问题事件”所花费的1000多万元人民币。不过，索尼中国公司公共关系部拒绝证实该消息。

　　其他厂商抢占索尼“失地”

　　在持续近一周的关注中，索尼的品牌形象遭受了巨大打击。昨天，记者走访了南京多家家电卖场发现，原本门庭若市的索尼专柜前已是冷冷清清，而货架上的相机样品大多也是空缺。一卖场数码部人士无可奈何地说，从索尼‘出事’至今，该品牌就少有人问津了，销售状况不容乐观。“索尼这么多型号的相机都不合格，让我们凭什么再相信它？”一正在购买佳能相机的市民王先生说。

　　而在索尼6款数码相机遭遇下架的背景下，其他数码相机厂商纷纷打出降价牌，希望借着降价抢占原先索尼的市场份额。记者看到，原本售价3000元的松下FX8现在降到了2600元，而原本价格在2300元的柯达LS753现在则降到了1999元，而800万像素的奥林巴斯U310则不到3300元，目标直指原先索尼P200停售后的市场空档。

　　索尼为何前倨后恭

　　从一开始质疑国家数码相机的检测标准，到后来又承认检测报告并进行道歉，再到如今将允许消费者退货，索尼中国公司在短短一周的时间内，完成了一个180度的转变，令众多业内人士和消费者大跌眼镜。

　　“索尼公司其实非常精明，它精确计算了退货损失和不退货品牌形象遭遇的损失，两害相权取其轻。”在索尼公司发表的第二份声明之前，索尼公司曾向浙江省工商局发来意见说，仅仅在浙江全省停止销售6款问题相机，经过浙江省工商局的沟通，当晚对外的声明中修改为在全国停售。相关人士表示，在此次和索尼公司的反复沟通和较量过程中，每一步浙江省工商局都向各地媒体进行了全程公开。正是各地媒体和消费者的连续关注、质疑和批评，才使得索尼公司步步后退，最终同意消费者退货。(编辑暴雪)