投诉仅是消费者维权的一部分

　　在消费中吃亏、上当常令消费者无可奈何，很多消费者经不起投诉维权的折腾，只好用“吃亏是福”精神胜利法，“阿Q”一番了事。

　　记者从银川市消费者协会了解到，今年前三个季度共接听消费者咨询、申诉电话56808个，受理申诉了8224个。但当权益受损时，向有关部门投诉进行维权的消费者仅是一小部分，大多数消费者权益受损时选择了默默忍受。

　　银川市工商局兴庆二分局消费者保护科科长刘进军说，目前有不少消费者权益受损却不愿意维权，主要是觉得维权成本太大。特别是价格较低的商品，消费者更是觉得不值，谁愿意为了一袋牛奶、一包瓜子来来回回地找商家、向主管部门投诉？几经周折即使得以解决，按规定消费者也只能得到同等价值的赔偿或者退换，而为维权花的车费等开支可能超过商品本身的价值。此外，多数消费者在权益受到侵害时，宁愿息事宁人而不愿意维权。

　　另外，维权艰难关键是取证难。票据是消费者维权的关键证据，但是消费者很难做到将每一件商品的有效票据都妥善保存，没有票据就缺乏有力证据，很难成功维权。因为考虑到输赢未卜，还得先交诉讼费，通过打官司维权的消费者更是寥寥无几。 实习生 丁谦