五华工商公布今年消费申诉分析 昆明消费维权矛头仍指“老三件”

　　昨日，昆明市五华工商局公布了今年消费者申诉情况统计分析，除了群众举报无照经营案件比去年增加，其他几类如电子电器及食品安全类与去年同期相比申诉量、申诉金额均呈下降趋势。分析显示，今年内较为突出的问题还是集中在自行车、手机、服装（鞋、帽）等3个方面的申诉上。1年挽回损失53万元

　　据统计，今年1至12月，五华工商局共受理消费者申诉891件，申诉金额88.37万元，

申诉解决的成功率达98%，为消费者挽回经济损失53.49万元。

　　申诉分析显示，按消费类型划分：商品消费申诉高居前列的有721件，占总申诉的80.92%；服务消费170件，占总申诉的19.08%。按申诉内容分：质量548件，占总申诉的61.5%；价格70件，占总申诉的7.8%；售后服务21件，占总申诉的2%。以申诉的商品种类分：家用电子电器类消费申诉347件，占48.1%；家用机械类158件，占21.9%；日用百货类111件，占15.4%；食品类27件，占3.7%。其中，群众举报无照经营案件有所增加，且多集中于个体小本经营单位方面。电子类占申诉量榜首

　　从全年的申诉量统计，家用电子电器类仍高居申诉量榜首，有申诉347件。据工作人员介绍，很多通讯产品出现问题，尤以手机最为典型，申诉最多的是待机时间不足、讯号不好、黑屏等。由于责任无从确定，特别是新产品的设计、制造缺陷问题，在无检测标准的情况下，愈加显现出手机消费者举证难的问题，这对于消保维权工作来说也是个巨大挑战。食品申诉挽回损失2000多元

　　和往年一样，今年食品安全申诉仍以烟、酒、饮料申诉居多，共有27件，为消费者挽回损失2830元。五华工商局通过今年的食品安全专项整治，有效地打击和警醒了一些不法商贩，使劣质食品失去了市场，使“安全、健康消费”的理念进一步深入人心，食品安全申诉量未明显抬头。但在医院附近销售的礼品果篮包装的保健食品过度包装、以次充好、以假充真的现象仍未得到整治。“陷阱”消费侵害老年人

　　此外，五华工商局要特别提醒老年消费者，警惕一些商家的“陷阱式”消费，如一些商家租用会议室，采用相互串联的方式，用小礼品作饵让不明真相的消费者（特别是老年人）到会议室开会，中午免费吃饭，之后让一批年轻人一对一地看好与会人员，不买其高价商品不让出门，强买强卖。

　　王维娜 宋蕾 梧桦（春城晚报）