电话挂失，银行不担责任？

　　朱小姐丢了卡和身份证，口头挂失后去取户口簿办书面挂失，这期间卡里的钱被领走了

　　本报讯 （记者 杜世成） 朱小姐的银行卡丢了，立即进行了口头挂失，可是钱还是被取走了，银行说对此不负责。记者调查发现，我市多家银行都有关于电话挂失不担责的规定。

　　银行

　　书面挂失才是正式挂失，我们没有责任

　　本月7日，朱小姐的银行卡连同身份证一起丢失，她立即电话拨通网上银行，进行了口挂，电话里提示挂失成功。第二天，她来到科技园分理处，营业员说，你的身份证丢了，那就拿户口簿来。朱小姐的户口在外地，等她拿着户口簿回到厦门，已经是第7天了。来到柜台，营业员告诉她，账户上的钱已经被取走了，总共6700元。分理处有关人员说，口头挂失的期限是5天，现在已经7天了，没有用了。他们并表示，对此银行不负责任。

　　这家银行的网上银行人工台对记者说，银行卡挂失没有期限，但这是口头挂失，出了问题银行不负责。而科技园分理处有关负责人说，超过5天口头挂失就没效了，所以，朱小姐应该在口头挂失后，5天内就尽快到银行办理正式手续，已经是第7天了，银行也没有办法。现在朱小姐已经报了警，银行只能协助警方进行调查。

　　朱小姐说，银行工作人员、网上银行人工台都没有对她进行必要的提醒。当银行柜台得知她要到外地去取户口簿时，也应该告诉她，可以在第5天再次口头挂失，这样就可以延长期限。

　　律师

　　银行有意规避风险

　　福建知圆律师事务所的张律师说，按照《银行卡业务管理办法》，银行有提供口头挂失的义务，但具体如何负责，并没有说清楚。而各家银行在作自己的规定时，都将口头挂失作为书面挂失的协助方式，而且又将这样的规定一般印在格式合同中，让客户在申请银行卡或存折时签上名字。一旦出了问题，在法律上，持卡人则较为被动。

　　他说，按照合同法的有关条款：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当……采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”

　　由此，他认为，银行的管理规定有规避自身责任、限制持卡人权利的嫌疑，因为银行没有在格式合同中，采取合理的方式提醒人们注意这样的条款，完全可以黑体突出；也没有注重宣传，导致多数人不知道这样的规定，而这样的规定往往会给储户带来较大的损失。

　　他认为，如果走法律渠道，持卡人可以从这方面申述自己的权利。

　　记者调查

　　银行都这样，口头挂失一般是5天的期限

　　记者调查时发现，我市多家银行都有类似的规定，口头挂失一般是5天的期限，但期限归期限，即使在这个期限里，钱被冒领，银行一般也不担责任。

　　一般储户去开户时，都会填一张储蓄卡申请表，关于挂失的规定就在表背面。

　　记者采访了两位刚开户的储户，他们在申请表上签名后就交给了柜台。他们说比较信任银行，。对于记者说到的挂失问题，他们吃了一惊，说还有这样的事？

　　消协

　　这是银行的霸王条款

　　对此，市消费者协会认为，这是银行的霸王条款。他们说，电话挂失属于口头挂失，以录音为凭，它与以文字为凭的书面挂失同样具有法律效力，银行接到请求必须立即止付，并不应再要求挂失人承担经济损失。

　　(来源：厦门晚报)