广州政务窗口表现排座次：劳保局垫了底

　　本报讯记者曾颂，通讯员梁幸枝报道：广州市社情民意研究中心刚刚完成的第四次广州政务窗口公众满意度追踪调查报告显示，九成以上的受访者对19个行政部门窗口的服务、效率、政务公开和作风等方面的评价良好，多数指标四年来稳步上升。其中市环保局、市质监局、市建委、市政园林局、市药监局等单位窗口在多项评价中获得市民100%的肯定。

　　调查也反映了市民的一些意见。“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象依然

存在，有投诉经历的受访者对投诉处理结果的不满意度达到34.8%。最迫切要解决的问题是“办事效率”，54.5％的市民认为政务窗口在这方面亟待改善。

　　值得一提的是，市劳动和社会保障局的窗口在各项评比中得分较低。该局有两个办事窗口———医疗保险服务管理中心和社会保障基金管理中心，前者总体满意度达到98％，而后者只有56％，反差甚大。许多受访者反映社保基金管理中心的办事窗口服务态度差、效率低、业务咨询难。

　　（夏天／编制）