商场和消费者消除误会

　　晨报讯 消费者投诉新买的沙发尺寸“短斤缺两”，而商家测量的方法与消费者不一样。在市质监局12365投诉举报中心的协调下，消费者最后消除了误解。

　　今年9月5日，消费者周先生在宜家商场购买了一只三人沙发，宜家在产品目录上标注为：宽215×深88×高88（厘米）。

　　5天后沙发送到家，周先生感觉坐上去“很浅”，马上用尺把沙发上下左右测量了一遍。结果发现，沙发高度只有72厘米，深度只有83厘米。难道沙发尺寸也有“短斤缺两”？次日，周先生与宜家取得了联系，要求对“沙发实际尺寸与目录标示不符”作出解释。

　　9月21日，宜家到周先生家解释，宜家测量的方法是量沙发的最大外廓尺寸。但令周先生不解的是，当天前来测量的那位宜家工作人员没带测量工具，只借用周先生家的卷尺简单测量了沙发外廓尺寸，测量完后也没告知周先生测量结果，只是在鉴定单上写下“宜家对产品目录上尺寸有最终解释权”。对此，宜家表示，他们上门鉴定时借用了周先生的卷尺，是为了显示公正。

　　10月17日，周先生到市质监局12365投诉举报中心投诉。12月3日，宜家再次上门测量沙发尺寸，这次宜家来了两位工作人员，当天周先生不在家，周先生的妻子当即提出异议，且没在鉴定单上签字。

　　前天，在12365投诉中心工作人员和市家具质检站专家的现场监督下，宜家两位工作人员第三次到周先生家测量尺寸，并在征求了在场专家的意见后，将这两块木板作为测量基准面。测量之前，宜家工作人员对专家和消费者解释，宜家所有产品目录上所标注的尺寸均为产品的外廓尺寸，专家表示认可。结果测得的沙发深度为88.5厘米。但量下来的沙发高度为86.5厘米，比宜家明示的尺寸少了1.5厘米。专家指出，由于沙发具有软体家具特点，这样的差别是在允许的误差范围内的。

　　专家在测量过程中指出，周先生自行测量出的尺寸之所以与目录所标相差很多，是因为周先生按照自己的理解来测量，而没有按照外廓尺寸测量。而宜家的测量方法虽然基本正确，但由于工具简陋，测量精度难以保证。