德克士蹦床的梦魇

　　 不到半年时间，石嘴山市大武口区德克士快餐店内的儿童游乐设施先后摔断了3名儿童的胳膊，店方至今仍未对设施进行改善并拒绝任何赔偿，留下的只有孩子们胳膊上长达十几厘米的缝合疤痕以及对幼小心灵的伤害。

　　三名儿童先后摔伤

　　11月13日下午4点多，家住石嘴山市大武口区的刘女士带4岁的女儿到该市德克士快餐店吃东西，孩子被店里免费提供的蹦床所吸引，就跑到上面玩了起来。上去还没10分钟，女儿就大声地哭喊起来，刘女士过去一看，只见孩子躺在蹦床上，右手紧紧抓着左臂一动不动，左臂好像脱臼了。刘女士一下子就慌了神，立即把女儿抱上了出租车赶往石嘴山市第二人民医院，并随后转至宁夏医学院附属医院接受治疗。经医生诊断，她女儿为“左肘部畸形，肿胀触痛明显；左肘关节伸屈受限，左侧肱骨髁上骨折并骨骺损伤”，需要打开肌肉进行接骨手术，于是小孩胳膊上就留下了15针的缝合伤疤。

　　其实，早在今年6月份，大武口德克士店蹦床就曾经发生过摔伤儿童的事件。经刘女士介绍，记者见到了郎女士。她告诉记者，6月18日下午3时多，她带女儿到大武口区德克士店吃东西，小孩吃好后就进入店内的儿童游乐区玩，她就坐在一边的椅子上看着。女儿刚上蹦蹦床玩了没多久就摔倒在蹦床上，右臂好像脱臼了。她一下子就慌了神，立即把女儿抱上了出租车赶往石嘴山市第二人民医院，也没来得及索要消费小票，但当时有好几个服务员在场。等女儿病情稳定些后，她向德克士店反映此事，他们说先要了解情况。但随后德克士方面竟然不承认她女儿是在该店里摔伤的，要她拿出相关证据来，也就是当天消费的小票。事情发展到如此地步，郎女士感到非常冤枉，因为她带女儿就餐时，自己的一位朋友目睹了事发的全过程，但德克士方面并不认同她朋友的证明。

　　同时，郎女士还向记者反映，今年7月份，德克士的蹦床还摔伤过一个小男孩。但由于无法联系上这名男孩的家长，记者的采访被迫中断。

　　采访中，两位母亲都对孩子的将来表示了深深的担忧：“作为女孩子，胳膊上的疤就像爬了条蜈蚣一样，以后长大了，连短袖都不能穿了。”

　　德克士称自己无过错，拒绝赔偿

　　为什么在大武口的德克士店里会连续发生儿童摔伤事件呢？近日，记者对位于大武口区步行街附近的德克士店进行了回访。因为当日停电，记者在店内并未看到顾客，蹦床则摆设在店的最里边拐角处，而导致孩子们胳膊骨折的角铁依旧暴露在外，旁边是散落的海绵护垫，蹦床周围没有任何警示标志。

　　一名自称刚刚接手的辅导经理告诉记者，店里的蹦蹦床是德克士总公司从天津运来的，完全符合安全检查标准，因为这样的儿童娱乐设施在大武口区还是第一次出现，所以前来就餐和玩耍的孩子很多，曾经就出现过上去玩耍的儿童太多导致蹦床出现倾斜、弹簧断裂等危险情况，为了增加安全系数，大武口区加盟店相关人员在蹦床四周的支架上又焊接了三角铁进行加固。出现儿童摔伤事件后，他们已经向总公司申请拆除角钢加固架了，但到目前，总公司批复尚未下来，所以角钢依然暴露在外。

　　这名辅导经理表示，出现儿童摔伤的情况完全是偶然事件，因为当时店里看护人员并不在蹦床附近，所以不排除儿童玩耍时“违规操作”而产生意外。让记者无法理解的是，尽管事故发生时看护人员不在现场，该经理还是一再强调工作流程没有任何错误。

　　同时，这名经理陈述了“三大拒赔理由”：第一，从法律角度讲，没有相关法律依据作为赔偿标准，没有法律支持，就不能制定解决方案，而且尽管他是辅导经理，但没有权力挪用店里的一分钱作为赔偿金；第二，就算双方协商也是有限度的，不能任由孩子家长“漫天要价”；第三，从德克士店的工作流程来讲，两次事故发生后都没有做书面记录，也找不到孩子家长，原来的店长和相关工作人员都已经离职，虽然在处理上可能有问题，但也无法挽回了。他所能做的只有制作两张面值为10元或者15元的全年免费就餐卡，送给两个孩子以表达歉意。

　　然而当记者就该经理的“三大拒赔理由”中既然“找不到孩子家长”，双方是如何进行“协商”，孩子家长又怎能“漫天要价”提出置疑时，这名辅导经理以他刚刚接手该店不清楚具体情况为由没有回答。

　　儿童在经营场所玩耍致伤，谁应承担责任？

　　石嘴山市大武口区消费者协会的一名工作人员告诉记者，在不到半年的时间里，消协就接到了2起投诉德克士店儿童游乐设施摔伤儿童事件，这充分说明该店的游乐设施存在明显事故隐患。德克士应对其所设的儿童游乐设施进行改进，在儿童游乐设施存在事故隐患的地方，比如对曾发生磕伤孩子的蹦床、使孩子受伤的栅栏等处张贴明显的警示标志，并增加店内看护员工等。如果消费者在营业场所发生意外情况，要注意保存相关证据，比如消费发票等等。在接到投诉后，消协也曾出面协调，但德克士方面态度比较强硬，拒绝赔偿医疗、营养等相关费用，消协作为一种社会团体，对此也无能为力，家长只能通过申诉或者起诉等方式进行索赔。

　　由于德克士店的儿童游乐园是免费提供的，那么从司法角度讲，在类似这样的场所受伤，谁应该承担责任？带着这样的疑问，记者采访了石嘴山市宁正律师事务所赵家鹏律师。他说，凡是在营业场所受到的伤害，营业场所必须全额赔偿，这在《消费者权益保护法》里有明确规定，在伤者治疗结束以后，还应该做出伤残鉴定，并依此进行索赔。就本案而言，受伤儿童的家长还应该就儿童受伤期间产生的误工、护理和交通等费用进行索赔。赵律师建议，如果双方就赔偿问题无法继续协商，家长可通过法律途径解决。