热水器水管太"脆弱"问题多 居民取暖不成反受害

　　【龙虎网讯】昨天《“皇明”热水器咋热不起来》一文见报后，引起强烈反响，众多读者打进热线，反映他们在使用冬令用品时遇到的烦心事。

　　热水器水管问题多

　　热线中，多数读者是反映热水器问题的。家住栖霞区兴都花园的张女士首先打进热

线，她家用的也是“皇明”牌太阳能热水器，“今年5月底安装好的，才用了半年多水管就坏了。”张女士说：“售服的维修人员上门后说要我们花200元钱换水管。”

　　市民王先生和郑先生两家的“皇明”太阳能热水器同样是水管出了问题。王先生是2001年购买的，使用了一年不到水管就断了三回。

　　居民：供暖不成反受其害

　　不少人表示，当初选择购买“皇明”主要是看中了它的品牌和销售人员介绍较好的售后服务。可是没想到，本是为方便生活而买的热水器，确总是给家里“添”麻烦。一位“皇明”的用户现在干脆把太阳能热水器放着不用，又重新使用家中的电热水器。

　　除了常见的水管问题外，还有一些用户家其它品牌的热水器阀门、浮球等也都曾出现过问题。家住三牌楼大街的单先生在电话里说，他们家今年3月份才买的“万和”牌燃气热水器，12月18日那天突然就打不着火了。随后他向厂家的售后服务部报修，“19日那天维修人员上门来看了，当时能打着火，但过了一天又打不着火了，维修人员说来修但到现在还没来。”单先生说：“现在天气冷了，热水器用不起来，生活实在不方便。”

　　消协：多从消费者角度考虑

　　南京市消费者协会秘书长许明表示，厂家在确定自身产品符合国家标准规范的情况下，从维护自身品牌形象出发，可以多站在消费者的角度考虑，尽可能为消费者满意地解决问题。如果厂家生产的产品本身没有问题，是符合国家标准规范的，那么在产品出现问题时，消费者应首先与生产销售厂商协商解决，如果消费者对厂家或销售商提出的解决办法有异议，不满意，可以向消协等相关部门投诉。不过消费者在维权时也不能超出国家对该产品的规范要求，维权不能过度。

　　皇明：妥善处理存在的问题

　　皇明太阳能南京售后服务中心相关负责人表示，消费者反映的主要是水管上冻的问题，水管上冻主要是由于近来南京天气较冷，加上个别小区的管道预留洞口未做保温处理所致。对此，“皇明”售服中心正在积极处理，他们将根据各家用户的情况，为他们免费安装智能显示系统，并对水管进行保温处理，妥善处理好此事。