快件没保价赔付大“缩水”

　　有话对党报说

　　价值2600元的物品在邮寄途中丢失 快递公司仅以每公斤20元标准赔偿

　　快件没保价赔付大“缩水”

　　律师：若快递公司在邮寄前未充分履行告知义务，客户可在证明丢失物品价值的基础上索赔

　　高女士来电反映：12月7日，我通过“宅急送”厦门分公司邮寄2600元的物品到新疆，结果到现在还没有寄到，他们说有可能在途中丢失了，我要求快递公司赔偿实际损失，但他们以我没办保险为由拒绝。

　　调查附记：昨日，记者和高女士取得联系。她告诉记者，前不久，她的一位新疆好朋友打来电话，说福建漳州有一种药品对治疗母亲的病十分有效，托她邮寄一些过去。她特地到漳州买了药，然后打电话委托“宅急送”上门收件。12月7日，一名“宅急送”的业务员来到她家，她填完邮寄单后，将药品和精心准备的圣诞礼物放在一起交给对方。没想到过了几天，她接到“宅急送”公司的电话，说新疆的分公司没有如期取到她快递的物品。之后，她多次打电话询问该公司，得到的答复都是“物品很可能在途中丢失了。”因为担心耽误好朋友母亲的病情，她赶紧再次邮寄一份药品到新疆。更让她气愤的是，物品是否已经丢失、怎么会丢失的，公司到现在还不能给她一个明确的答复。

　　记者随后联系了“宅急送”厦门分公司，一位工作人员无奈地说，做快递这一行，货物丢失在所难免。他们将客户的物品委托航空公司运输，超过预定时间多天仍未送到，物品极可能已经丢失，但要等航空公司开具丢失单才能确认。至于赔偿问题，客户打电话联系业务时，受理员会向客户询问货物价值并推荐保险，高女士没有办理保险，现在货物丢失，公司也只能按照邮寄单背面的相关条款进行赔偿，即对于没有保价的物品，将根据其贵重情况，以最高每公斤不超过20元的标准赔偿，但高女士不愿接受。

　　未办保险的物品在邮寄途中丢失，快递公司应承担怎样的责任？记者就此咨询了厦门联合信实律师事务所的陈宇峰律师，他认为，邮寄单背面的赔偿条款实际上是一种“格式条款”，如果快递公司在邮寄之前未充分履行告知义务，可确认该条款无效，客户若能提供所丢失物品价值的证明，便可在此基础上索赔。

　　就快递公司对赔偿一事的说法，市消委会秘书长郭鸿法认为，消费者将物品交予快递公司并支付相关邮寄费用后，快递公司有义务将这些物品按时、安全地送达目的地，途中出现状况，是快递公司的服务不到位，必须对消费者进行赔偿，而不能以“货物丢失在所难免”为由推脱。此外，消费者有知情权，与消费者利益相关的条款，公司必须在邮寄之前明确告知，并有义务将物品丢失的原因向客户反馈。郭秘书长提醒说，目前快递市场还不够完善，消费者在邮寄物品时，最好将物品保价或办理保险，快递公司也要提高服务质量，保证邮路的畅通。本报记者 林燕贞(来源：厦门日报)