“12345”四年接诉6万余次

　　“12345”四年接诉6万余次

　　■本报记者王春燕

　　本报讯“啥困难解决不了，咱就拨12345！”市政府市民投诉中心的电话，早已成了老百姓家喻户晓的热线。市民们很多棘手的“麻烦”，通过投诉中心的协调得到解决；有了

这座桥梁，群众和政府之间联系得更加紧密。

　　2001年10月，大连市民有问题可以向政府反映了，其传“声”机构就是市政府市民投诉中心。老百姓的热线电话“12345”，平均每天数十个投诉，让这条热线“热”得几乎没有空闲。今年初，甘井子区鑫昌小区业主投诉，称小区物业长期拖欠电费，电业局停止对该小区供电。由于该小区用水是二次加压，停电连带造成了停水、停气，严重影响小区全体居民的生活。中心接诉后，立即协调电业局和物业公司，共同研究解决方案，双方最终承诺一周内清账，让居民放心用电。

　　今年5月末，中心陆续接到关于友爱街56号楼水压不足的投诉。经查，该楼属二次供水，水压不足是因环宇物业公司私自取消原有的二次加压泵。经中心多次协调，市自来水公司从为政府分忧、为百姓解难的角度出发，出资2万多元将该楼二次供水并入城市直接供水系统，彻底解决了困扰居民多年的吃水难问题。

　　4年来，市民投诉中心共接诉60000余次。除诉至司法程序、作为个案办理外，共有53000余件投诉得到受理，月投诉办结率在98%以上。目前，投诉中心所整理的市民建议有1000余条。其中，许多方面的建议被市里有关部门采纳吸收等。