索尼问题相机退货“卡壳”

　　本报12月23日讯打预约电话总是遇忙音，到现场退货要排好几个小时的队，好不容易轮到了还会因手续不全遭到拒绝……索尼6款不合格数码相机在本市无条件退货的消息发布后，近来，本报不断接到市民反映，称索尼公司在退货服务上明显“卡壳”，让他们在退货时感到不爽。

　　“我几乎每隔两三分钟就打一次索尼公司的退货预约电话，可打了近百次了这个电

话也没有打通！”今天上午，市民臧先生向本报反映说，他从上午8时许就打电话预约退换一款DSC—W5的相机，但打了两个多小时也没有打通。

　　今天下午1时至2时，记者先后几次拨打了索尼公司公布的退货预约电话8008209000，每次电话听筒里传出来的都是忙音。

　　今天上午10时许，记者在位于延吉路58号的索尼相机青岛特约维修站内看到，这里已经聚集了约20位在排队等待退货的市民。

　　“预约电话不好打就直接来退货了，没想到，到这里等起来更费劲！”家住团岛的市民刘先生告诉记者，他两个多小时前就赶到了维修站，到了现在还没轮到。来自城阳的孙女士对此也颇有怨言：“我一大早就赶过来了，到现在还没等到，来一趟本来就不容易，天又这么冷，我实在等不下去了！”

　　等待退货的张女士告诉记者，她昨天下午就来过一次，但是因为手续问题没能退货，“我是帮朋友退的相机，不知道要带身份证，结果来了就不给退，只好今天再跑一趟了。”

　　市民赵先生向记者反映说，他去年购买的相机，但现在发票已经给弄丢了，发票丢了还能不能退货？他打电话咨询了索尼总部，对方告诉他发票丢了可以退货，但第二次拨打免费预约电话时却被告知“没有发票不能退”，这让他感觉一头雾水。

　　对于市民退货遇到的这些难题，索尼青岛分公司的郭小姐解释说，从上周开始退货以来，她们每天接到的电话都是数以百计，由于打电话的市民太多，免费预约电话难免会很难打通。

　　“我们现在还是超负荷工作。”郭小姐告诉记者，尽管她们已经尽了最大的努力，但受银行提供的现金数量有限等客观原因限制，现在每天最多也只能办理40台左右的退货。“现在每天都有上百台机器要退，我们希望市民不要扎堆退货，最好能缓一缓。”

　　她还提醒说，市民退货时需携带机器和有关证件（发票、保修卡和个人身份证），只要符合条件，都可以保证全部退货。市民有问题可先拨打维修站电话85012858进行咨询。（本报记者）